中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)昨天在京發(fā)布《2014年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》。這是中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)第八年發(fā)布該報(bào)告。報(bào)告顯示：2014年中國銀行業(yè)服務(wù)有所改進(jìn)，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2014年銀行綜合服務(wù)滿意度平均得分為76.93分，較2013年的72.30分提升4.63分。

報(bào)告顯示，在網(wǎng)點(diǎn)覆蓋和功能升級(jí)方面，截至2014年末，中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到21.71萬個(gè)，在全國49個(gè)金融機(jī)構(gòu)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2308個(gè)城鎮(zhèn)社區(qū)和318個(gè)小微企業(yè)集中地區(qū)均增設(shè)了銀行網(wǎng)點(diǎn)，50多萬個(gè)行政村實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)金融服務(wù)全覆蓋。

目前，已有中國銀行、招商銀行、恒豐銀行等31家銀行的全部網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了功能分區(qū)。

值得注意的是，報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)金融為銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來了創(chuàng)新之風(fēng)，截至2014年末，網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶數(shù)達(dá)到9.09億戶，新增1.5億戶；交易筆數(shù)達(dá)608.46億筆。手機(jī)銀行個(gè)人客戶達(dá)到6.68億戶。微信銀行個(gè)人客戶約3666.81萬戶。

報(bào)告顯示，2014年，中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易達(dá)1167.95億筆，比上年增加204.56億筆；交易金額達(dá)1339.73萬億元。豐富、方便、快捷，尤其是互聯(lián)網(wǎng)電子金融服務(wù)，受到廣大客戶歡迎，使銀行業(yè)平均離柜率達(dá)到67.88%，同比增加4.65個(gè)百分點(diǎn)。