工行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部

節(jié)日服務(wù)塑造品牌形象

本報(bào)訊（記者 高元元）10月2日，記者從工行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部了解到，該營(yíng)業(yè)部采取有力措施，傾力做好節(jié)日期間金融服務(wù),塑造了該行良好的品牌形象。

24小時(shí)服務(wù)。引導(dǎo)客戶通過自助機(jī)具或其它電子渠道辦理業(yè)務(wù)，減少客戶等待時(shí)間，提升電子渠道分流率、提高客戶滿意度。同時(shí)，合理安排節(jié)假日期間自助設(shè)備維護(hù)時(shí)間，及時(shí)受理客戶咨詢，并監(jiān)測(cè)自助設(shè)備、自助服務(wù)終端等電子渠道的運(yùn)行情況，確保各系統(tǒng)24小時(shí)正常服務(wù)。

 特殊服務(wù)。切實(shí)落實(shí)《個(gè)人金融業(yè)務(wù)特事特辦服務(wù)工作規(guī)程》，完善特殊服務(wù)直通式處理機(jī)制，確保對(duì)特殊客戶的特殊業(yè)務(wù)做到特事特辦、急事急辦。

 理財(cái)服務(wù)。為客戶提供多樣化的理財(cái)渠道，使客戶的閑置資金在長(zhǎng)假期間“活”起來。除傳統(tǒng)產(chǎn)品外，還在節(jié)日期間量身打造了多款理財(cái)產(chǎn)品，讓客戶在享受假期的同時(shí)輕松理財(cái)。

 供應(yīng)服務(wù)。根據(jù)節(jié)假日現(xiàn)金收付規(guī)律，加強(qiáng)現(xiàn)金需求的分析監(jiān)測(cè)，制定調(diào)撥計(jì)劃，合理調(diào)配現(xiàn)金，確保節(jié)日期間的現(xiàn)金供應(yīng)，以滿足客戶長(zhǎng)假期間的現(xiàn)金需求。

用卡服務(wù)。針對(duì)節(jié)日期間刷卡消費(fèi)、自助服務(wù)業(yè)務(wù)增多的情況，做好對(duì)特約商戶的走訪與維護(hù)工作，采取有效措施，確保ATM機(jī)、POS機(jī)等機(jī)具通訊通暢、性能良好、安全運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶提供良好的節(jié)日用卡服務(wù)。

坐班服務(wù)。節(jié)日期間，該營(yíng)業(yè)部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)坐班服務(wù)，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流坐班，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、規(guī)范，對(duì)客戶咨詢、建議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答、解決，提升了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶的認(rèn)可度，真正做到了讓每一位客戶高興而來、滿意而歸。