本報訊 （記者 高圓圓）近年來，中國人保財險駐馬店分公司遵循創新、責任的企業文化方針，大力弘揚服務社會的企業精神，堅持觀念創新、制度創新，取得了良好效果。

觀念創新，以客戶滿意度為標準。該公司利用各種形式對員工進行教育，讓員工認識到在新形勢下，保險業要想在競爭中贏得客戶，必須適應市場多元化的需求。保險業的服務質量由客戶來評價，客戶滿意與否是衡量服務質量的唯一標準。通過教育，強化了員工服務意識，樹立了“以市場需求為中心、以客戶滿意為標準”的服務理念。

制度創新，培育文明服務之星。該公司制定了《社會服務承諾制度》、《星級規范服務標準》等規章制度，開展了相關競賽活動，促進公司服務水平的進一步提高。該公司重點落實制度，做到統一服務用語、統一考核獎罰，同時建立了內外結合的監督檢查體系和獎勵處罰標準。開展了“十佳先進個人”、“星級業務員”的評選活動，評出了一批文明服務之星，讓員工學有榜樣，趕有目標。