愛心接力棒

黃文靜 

       近日，確山縣電業局普會寺供電所3名員工到轄區前張莊村巡視線路，順便將大家湊錢購置的一臺電暖器送到了張紀忠大爺家，并幫助他仔細檢查了室內外的供電線路，使張大爺告別了“土煤爐”取暖的歷史。

  “老張頭有福氣啊，這回冬天取暖可不用發愁了。”張大爺的鄰居趙大媽羨慕地說。

   10年前，張大爺因為農村電網改造與電力結緣。1999年，前張莊村開始進行農網改造，當時普會寺供電所搞網改宣傳已過去半個多月了，唯獨不見張紀忠老人來繳費。后來，普會寺供電所通過村委會了解到，張紀忠是村里有名的貧困戶，63歲的他無兒無女，孤身一人，且腿有殘疾，體弱多病，生活非常困難。得知情況后，普會寺供電所幾名工作人員便悄悄地為他墊付了改造費用。

   也正是從那一刻起，普會寺供電所員工的心里便多了一份心照不宣的責任。由于張紀忠老人沒有經濟來源，2001年，普會寺供電所積極聯系村委會和縣民政部門，為張大爺辦理了農村低保，還時常在生活上接濟他，定期將米、面、油等生活用品送到家，每月自掏腰包幫他支付電費。

       每年夏天，他們都會為老人種上滿園的蔬菜；閑暇時，幫老人洗洗涮涮、搞搞衛生，陪老人聊天解悶；逢年過節，他們又會不約而同地到張大爺家噓寒問暖……

       從當初的電管站到供電所，歷經十載春秋，員工換了一茬又一茬，但這個平凡的集體始終緊握“愛心接力棒”，以實際行動將電力企業“以人為本、勇擔責任、奉獻社會”的優良傳統傳承至今。

上蔡電業局：電費提醒　用戶稱頌 

       本報訊 （通訊員 劉 杰）近日，上蔡縣王會莊臺區的居民李巖收到這樣的一條信息：“尊敬的客戶您好，您2009年11月份的總電量xx度，總電費xx元，目前欠費xx元，已經開始計收違約金，為避免你的損失，請你及時到營業廳繳納電費 。”

       “我經常不在家，幾次因出差在外看不到催費通知單，經常錯過繳費的時間多繳滯納金。現在好了，有了短信催費的人性化通知，即使我不在家，也可以讓朋友及時幫我繳納。電業局想得真周到！”收到信息后，家住王會莊臺區的李巖高興地對筆者說。

       據了解，為了及時通知市民繳納電費，上蔡縣電業局聯合征騰軟件公司和移動通訊公司，開發出了“電費信息短信”這項全新的便民措施服務系統。每月定時將用電及電費情況信息發送到每位電力客戶手機上，讓電力客戶隨時了解自己的電費、電量情況，提醒其盡快繳納電費，大大地提高和彌補了抄表員上門催費及電話催費存在的不足，解決了電費回收和欠費催費難的問題，使客戶能夠及時了解欠費情況，實現電費實時充值和欠費繳費，加快了電費回收。據電業局相關人員介紹，在發送電費提醒短信的同時，上蔡縣電業局也不定期向用戶發送用電安全知識、節電知識之類的短信。

       截至目前，上蔡縣電業局已發送“催費短信”1.2萬條，極大方便了客戶，增進了供電企業與客戶的溝通互動，得到了廣大電力客戶的廣泛好評。