工行駐馬店分行堅持以人為本，堅定“大服務”觀念，將愛工行、愛客戶、愛拼搶、愛榮譽、愛團隊的“五愛”作為駐馬店分行人的精神支柱和前進的動力，以“追求顧客滿意，滿足顧客需求”為宗旨，積極實施服務流程再造，加強客戶服務和關系維護，靠優質服務制勝，贏得了社會各界的廣泛關注和贊譽。目前，該行的客戶服務能力、服務效率、社會形象明顯提升。

高度重視，扎實推進服務流程改造。強化責任，從嚴管理，獎罰分明。明確職責，分工協作，確保實效。轉變觀念，提升素質，優質服務拓業務。工行駐馬店分行確立了“樹服務典范，創行業精品”創建主題，響亮地提出“沒有最好，只有更好”的創建口號，并將“培育創新文化”作為服務工作的著眼點，在行內推廣“贊美服務和雙手獻愛心服務”等活動，讓客戶感到文明、溫馨、和諧的文化底蘊，讓員工感受到激勵、關愛和受重視，為該行可持續發展增添了新的動力。目前,舍近求遠來該行辦理業務的客戶與日俱增，正如很多客戶反映的那樣：“到工行駐馬店分行辦理業務，我感到舒心、放心！”

　　      （謝黑龍   李向鋒）