本報訊 （記者 高圓圓）去年以來，驛城區農發行以服務規范為基礎，服務創新為核心，服務“三農”為龍頭，進一步促進該行服務水平的提高。

強化“以客戶為中心”的服務理念。驛城區農發行在加強服務管理工作的同時，以“服務質量提升項目”為引導，將“服務是銀行生存發展的根本”這一理念根植于每一位員工的思想中。倡導在服務中感受工作的快樂，積極引導員工領悟服務工作的精髓，牢固確立以客戶為中心的服務理念，以良好的精神狀態，嫻熟的操作技能，做好服務工作。與此同時，在安排工作，布置任務時，堅持把優質文明服務工作貫穿于各項工作的全過程，列為全行總體經營管理目標的重要組成部分。

強化規范化服務水平的提高。該行把規范化服務建設作為基礎管理的重要內容，嚴格要求，繼續貫徹執行《營業網點規范化服務標準》和《二線為一線服務標準》，按照統一規劃、統一要求、統一標準、統一擺放、統一管理“五統一”原則，實施網點規范化建設，推進內部服務水平的提高。

強化對服務方式和服務環境創新的組織推動。該行總結為客戶提供差別服務的經驗和做法，重視挖掘服務資源，大力開展離柜業務，減少客戶等候時間，增強了服務效率。