本報訊  為在激烈的同業競爭中贏得市場、贏得主動，工商銀行駐馬店分行堅持“三個明確”，推動“五大提升”，實現“六個轉變”，切實把規范服務作為凝聚銀企關系，增強自身凝聚力的有力法寶，著力提升社會外部形象和服務管理水平。

明確工作目標，理清發展思路。以“建設天中金融業客戶滿意度最高、客戶首選銀行”為目標，以“2010服務價值年”活動和營業網點服務達標為抓手，以解決客戶排隊和客戶投訴問題為突破，切實轉變服務理念，加快服務轉型，培育服務文化，推動服務創新，全面提升服務品質、服務效率和服務形象。

明確管理責任，改善服務質量和效率。明確各營業網點負責人是服務推進工作第一責任人，要樹立“服務是生產力、服務是競爭力、服務創造價值”的經營理念，整合各項資源，持續提高客戶服務能力和服務工作水平。

明確管理目標，解決突出服務問題。要求全行以“客戶為本、用心服務”為座右銘，用創新意識提高服務水平、服務效率，真正將規范化服務作為推動全行企業文化建設、實現全行發展戰略的一項重要基礎工作。最大限度地調動廣大員工服務客戶的積極性，鞏固擴大優質市場份額，提高人均、網均效益，增強全行可持續發展能力。

推動“五大提升”，實現“六個轉變”。積極推動“服務理念和服務意識、服務技能和服務效率、服務環境和服務質量、客戶滿意度和社會美譽度、市場競爭能力和同業市場占比”五個大的提升。

實現“從單一抓文明禮儀服務向抓服務效率、品質和能力，從單一抓網點柜面服務向建設全行大服務格局，從單一抓標準規范服務向個性化、差異化服務，從單一抓傳統個人業務服務向個人法人并重、全產品覆蓋網點、提高優質客戶占比，從單一產品推介服務向為客戶創造價值、提供避險增值服務，從單一服務監督檢查處罰向培育服務文化、構建服務機制”六個轉變。

      （謝黑龍    李向鋒）