駐馬店市家用電器消費者滿意度調查活動落下帷幕

2月5日，駐馬店市家用電器消費者滿意度調查結果新聞發布會在駐馬店天龍大酒店舉行。會上發布了《家用電器消費者滿意度調查報告》，美的、海爾等6個品牌及國美和五星家電賣場得到消費者的認可。

五星電器有限公司：創造更理想的家電消費環境

2月5日，在家用電器消費者滿意度調查結果新聞發布會現場，五星電器有限公司的賴經理說，作為本土家電賣場，五星電器始終堅持“信譽第一，服務至上”的原則，以良好的商品質量、優質的服務，為廣大消費者創造一個更理想的消費環境。

賴經理說：“從目前來看，我國家電市場規模不斷擴大，消費者成為市場主導力量的趨勢越來越強。我們五星電器在保證商品質量和服務質量的前提下，針對售后工作，公司建立了消費者投訴的專門機構，同時始終加強對員工的培訓和教育，提高員工的責任意識，避免發生賣場和售后相互推脫責任的事件，給消費者創造一個更理想的家電消費環境?！?/SPAN>

海爾社區店：服務比銷量還重要

在得知海爾品牌在這次調查活動中得到消費者的認可后，海爾社區店經理劉穎掩飾不住內心的喜悅：“獲得這次調查的好評，是廣大消費者對我們的肯定和鼓勵，也堅定了我們為我市家電產業發展肩負起更多責任的信心?！?/SPAN>

劉穎告訴筆者：“在保證產品質量的前提下，我們爭取把服務做到最好，讓更多消費者選擇使用我們的產品。和銷售比起來，服務是基礎，如果銷量上不去，好解決，但企業產品聲譽出了問題，就難以彌補了。今后，隨著家用電器銷量的增加，售后服務質量會成為家電市場競爭的主要手段。在家電市場競爭越來越激烈的前提下，服務比銷量還重要?！?/SPAN>

美的客戶服務中心：高質量的服務產生更高的效益

在新聞發布會上，美的客戶服務中心負責人趙建光說：“如今，市場競爭日趨激烈，許多企業在產品成本、產品質量、供貨及時性等方面的潛能幾乎發揮到極致。于是，我們美的把提高消費者滿意度作為經營宗旨，把如何贏得客戶、維持客戶、將一次性客戶轉化為長期客戶、把長期客戶轉化為終身忠誠客戶作為企業競爭的重點。因此，我們不僅要不斷提高產品質量以滿足客戶，而且還要通過滿足顧客的需求，用高質量的服務產生更高的效益，把顧客放在重要位置上，將為顧客服務看作企業的一項長期投資?！?/SPAN>

國美電器售后中心：用戶滿意度是最高標準

國美客服負責人在家用電器消費者滿意度調查結果新聞發布會上表示，國美電器售后中心始終將客戶滿意度作為工作自檢的唯一標準，全面提升服務效率。對消費者的訴求全面落實“四快”服務，即快查、快清、快辦、快反饋；開通全程“綠色”通道，即受理通道、處理通道、反饋通道。在消費者來電提出服務訴求1小時內，其所在地國美的服務人員將根據其需求迅速作出反饋。

    不僅如此，國美電器售后中心還推出了個性化的服務，通過細分市場和客戶群體定位，推出多元化服務產品，配套提供個性化的人際關懷服務，全面提升服務品質，為消費者服務。

（陳   紅）