農行上蔡縣支行優質服務受稱贊
摘要: 本報訊 (記者 陳 娜 通訊員 武樹強)日前,在上蔡縣委、縣政府召開的“全縣重點工作獎懲暨項目推進年、環境整治年、督查落實年三項活動動員大會”上,農行上蔡縣支行在2009年度全縣公共服務行業綜合
本報訊 (記者 陳 娜 通訊員 武樹強)日前,在上蔡縣委、縣政府召開的“全縣重點工作獎懲暨項目推進年、環境整治年、督查落實年三項活動動員大會”上,農行上蔡縣支行在2009年度全縣公共服務行業綜合考核中排名第二位,受到表彰。
近年來,該行以強烈的危機意識來改善服務手段,提升服務質量,提出“細微之處顯真誠”的觀點,要求員工按照標準化服務的標準,從細節做起,通過細節的把握催生服務特色,打造服務品牌。
圍繞競爭需求,強化市場競爭能力。為建立適應同業競爭、提升服務質量的基礎管理模式,該行圍繞市場競爭的需求,逐步強化市場競爭能力,努力提高文化品位,致力強化服務技能,著力改善服務環境。同時,該行圍繞服務質量,建立監管長效機制,將標準化服務納入網點綜合考核體系當中。至目前,該行已連續5年將標準化服務納入營業網點的綜合考核體系中來。
加大了標準化服務的獎懲力度。該行通過行長辦公會的形式,對一時段內評選出來的星級服務柜員和先進網點進行獎勵,給予通報表彰,以激勵先進、端正行風。對查實的客戶舉報、存在嚴重缺失的服務問題,該行均按照相關規定,對當事員工、網點負責人給予經濟處罰外,并在全行范圍內進行通報批評,取消年度內評先資格,收到了很好的懲戒效果。
責任編輯:lidong
(原標題:駐馬店新聞網)
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