□鄒冬梅

近日，筆者到市里的相關服務窗口辦理購房手續。每到一處，值班人員都心平氣和地給予解釋、認真辦理相關手續，事情辦得十分順利。這種作風讓筆者心生敬意。

曾經，媒體屢屢曝光的群眾辦事遭遇“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象讓群眾心寒。《焦點訪談》披露的河北省武邑縣公安局工作人員刁難辦事群眾就是這樣的典型。此類事件暴露出部分公共管理服務部門存在的處處刁難群眾、推諉敷衍扯皮、態度蠻橫等官僚主義作風。

作為窗口單位，本身職能就是服務群眾、為群眾解憂。然而，總有人把機關當衙門，把自己的工作職能看作私權，官本位思想嚴重，不把前來辦事的群眾放在眼里，態度冷漠、作風粗暴、服務效能低下，本該一次給群眾解釋清楚的事情偏讓群眾三番五次地跑，讓群眾心生怨氣。

正在全國開展的以整治“四風”為主要內容的群眾路線教育實踐活動受到人們廣泛贊譽，主要是因為人們看到了干部作風的轉變。走訪市行政服務大廳，各相關部門的工作人員對前來辦事群眾的各種訴求能不厭其煩地一一解答、主動交代需辦的事項及需提供的相關材料，讓人感受到春天般的溫暖。

讓群眾辦事不再難的真諦是：你若給群眾一個笑臉，群眾會給你一個好評；你若把群眾的事放心上，群眾會把你記在心中。把群眾當親人，耐心傾聽群眾的心聲，勇于負責、敢于擔當。只有這樣，才會得到群眾的擁護。