陳璇

7月8日，天津市官方公布了薊縣火災(zāi)事故調(diào)查結(jié)果。天津市公安部門表示：“有個別網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上編造、傳播謠言，造成了惡劣的社會影響。根據(jù)已查清的相關(guān)事實，公安部門依照有關(guān)法律法規(guī)，對造謠傳謠者進(jìn)行了處理。當(dāng)事人已承認(rèn)夸大死亡人數(shù)、冒充武警和目擊者編造傳播虛假信息等事實，表示悔過。”

    一場突發(fā)公共安全事故發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)謠言有可能隨之興起。有專家認(rèn)為，突發(fā)事件謠言及其危機(jī)應(yīng)對也是政府應(yīng)急管理的重要內(nèi)容之一。

    “事故發(fā)生之后，在恐慌狀態(tài)下，大家會傾向于關(guān)注具有眼球效應(yīng)的新聞。謠言通常會將事情夸大，而造成的危害有時并不小于事故本身。”中國人民大學(xué)危機(jī)管理研究中心主任唐鈞說。

    中國政法大學(xué)政治與公共管理學(xué)院副教授張永里認(rèn)為，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的原因很復(fù)雜，如政府信息公開不及時和不透明，使謠言產(chǎn)生獲得了空間和機(jī)會。對社會不滿群體或人員借機(jī)發(fā)泄不滿；有的人缺乏法治觀念，抱著好玩或獵奇的心理隨意在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)帖，而且有人還存在著社會信任偏好等社會心理。這都是謠言產(chǎn)生與擴(kuò)展的基礎(chǔ)。

    在唐鈞看來，突發(fā)事件發(fā)生后，政府要進(jìn)行的危機(jī)公關(guān)除了包括事故處理和善后，還要應(yīng)對社會恐慌危機(jī)。應(yīng)對社會恐慌和謠言的重要做法，首先是官方信息渠道要暢通，而且要兼顧死難者家屬心情和社會心態(tài)，主動去引導(dǎo)輿論。同時，信息發(fā)布除了冷冰冰的數(shù)字和工作口吻的語言，還應(yīng)該有人性化的表達(dá)。

    專家認(rèn)為，應(yīng)對突發(fā)事件謠言，政府要擴(kuò)大官方和權(quán)威信息的覆蓋面，把謠言給擠走。