大醫院的小細節
摘要: 吳振海近日,在《天中晚報》上看到這樣一則消息:解放軍第159中心醫院在日常服務用語上“大動干戈”——編印《日常文明服務用語》手冊,將病人就診時說的“歡迎光臨”、病人出
吳振海
近日,在《天中晚報》上看到這樣一則消息:解放軍第159中心醫院在日常服務用語上“大動干戈”——編印《日常文明服務用語》手冊,將病人就診時說的“歡迎光臨”、病人出院時說的“再見”等47條日常用語歸入禁語,停止使用,并對全院醫務人員辦班培訓,檢查考核,人人過關。
這則消息,讓筆者對解放軍第159中心醫院肅然起敬。
解放軍第159中心醫院是一家三級醫院,在當地乃至全軍、全國都算得上“大醫院”。其重點科室燒傷中心、神經外科中心、神經內科中心、泌尿內科中心、婦產科等更是聲名顯赫,且解放軍第159中心醫院做事一貫氣度不凡,蘇丹維和、四川抗震、醫療創新、救死扶傷等,大手筆頻出,讓人敬佩不已,刮目相看。
然而,一貫“舉大事”的解放軍第159中心醫院為何在日常用語這等“細枝末節”上如此不遺余力?筆者認為,這正體現了醫院的可敬之處,首先體現了醫院患者至上的職業精神。在他們看來,醫院是特殊的服務機構,患者是特殊的服務對象。在醫院,對患者使用“歡迎光臨”、“再見”之類的日常用語,極易引起他們的誤解,進而對其造成心理傷害。因此,日常用語不可小視,必須認真對待。其次,體現了醫院精益求精的工作作風。作為一家部隊醫院,解放軍第159中心醫院繼承了解放軍從建軍之日起就孜孜追求的認真精神。他們重視戰略,但絕不輕視細節。
孟子說:“天下大事,必作于細;天下難事,必成于易。”看來,解放軍第159中心醫院深諳此道。因此,也必將有更大的作為。
責任編輯:guanli
(原標題:駐馬店新聞網)
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