駐馬店網訊（通訊員 楊起帆）近日，轄區群眾劉先生因身份證不慎遺失，前往市城鄉一體化示范區公安分局高鐵商務區警務工作站辦理補辦手續，卻在關鍵的指紋錄入環節遭遇阻礙。無論他如何調整姿勢按壓手指，自助辦理一體機始終提示“指紋信息不清晰”，補辦流程被迫停滯。

民警發現這一情況后，立即主動上前，經詢問得知，劉先生本身指紋較淺，日常使用指紋識別功能時就頻繁遇阻，此次面對自助設備的精準識別要求，問題更是雪上加霜。當時大廳內排隊群眾眾多，眼看自己的業務遲遲無法推進，劉先生的情緒逐漸變得煩躁焦慮。民警耐心地安撫他，鼓勵他：“別著急，我們一起想辦法解決，肯定能順利辦好。”同時，民警判斷低溫導致手指皮膚收縮是主要原因，立即找來溫水讓他浸泡揉搓。半信半疑的劉先生按照建議操作后，擦干雙手再次將手指放在識別區域，機器瞬間快速響應，成功捕捉到清晰的指紋信息。后續的信息核對、在線繳費等流程一氣呵成，短短幾分鐘內，劉先生就順利完成了身份證補辦的全部手續，他連連向民警致謝。

警務站還提前備好熱水、紙巾等便民物品，在高峰時段有序引導群眾，用貼心服務讓便民舉措更有溫度。