駐報全媒體記者 張勇 通訊員 徐藝婧

10月5日下午，汝南縣公交總站內上演了一幕溫馨場景：市民李先生手捧一面印有“拾金不昧，顧客至上”字樣的錦旗，專程來到調度室向3路公交車駕駛員杜東表達感謝。

10月3日上午，李先生乘坐汝南縣3路公交車前往辦事地點時，不慎將一個裝有身份證、戶口本、社保卡及多張重要業務單據的黑色文件袋遺落在車廂座位上。抵達目的地后，他才發現物品丟失，頓時心急如焚。“這些證件和單據涉及后續多項事務辦理，補辦起來流程煩瑣且耗時，一旦丟失后果不堪設想。”李先生回憶道。

與此同時，3路公交車長杜東在執行完當趟運營任務后，按照慣例對車廂進行清掃檢查。在后排座位下，他發現了這個被遺落的文件袋。打開查看后，杜東意識到物品的重要性：“身份證、戶口本都是個人關鍵證件，還有業務單據，失主肯定急壞了！”他立即將文件袋妥善保管，并第一時間上報調度室，詳細說明拾獲時間、地點及物品特征，同時留下自己的聯系方式以便失主查詢。

另一邊，焦急的李先生撥通了汝南縣公交公司的客服電話。抱著試一試的心態，他向工作人員描述了遺失物品的情況。調度員根據杜東提供的信息迅速核對，確認李先生正是失主后，立即告知其前往3路公交車終點站領取。當天中午，在調度員的見證下，李先生從杜東手中接回了完好無損的文件袋。

汝南公交公司相關負責人表示，杜東的行為是公司“顧客至上”服務理念的生動體現。近年來，公司持續加強駕駛員職業道德培訓，通過典型案例宣講、服務標兵評選等方式，鼓勵員工以實際行動傳遞城市文明溫度。