農(nóng)行新蔡縣支行 暖心上門服務 傳遞金融溫度
駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 周云鵬）“真是太感謝你們了。沒想到這么麻煩的事，在家就解決了。”近日，王先生向農(nóng)行新蔡縣支行棠村分理處工作人員表示感謝。
據(jù)悉，王先生不久前焦急地來到該行，想為臥病在床的父親支取一筆定期存款用于治病。然而，其父親開戶時使用的15位編碼的舊身份證與二代身份證出生日期不符，系統(tǒng)無法識別，業(yè)務受阻。更棘手的問題是老人行動不便，無法親自到網(wǎng)點進行信息變更。
了解詳情后，該行工作人員第一時間對客戶進行安撫，并表示可以提供上門服務。為了讓服務一次到位、精準高效，工作人員仔細梳理需要準備的材料，并清晰地告知王先生。王先生準備好材料后，該行兩名工作人員攜帶設備前往客戶家中。工作人員耐心核實了老人的身份信息并確認其意愿，現(xiàn)場協(xié)助簽署授權(quán)書，完成影像采集與資料核對工作。返回網(wǎng)點后，工作人員加急處理，老人的信息變更業(yè)務和存單支取手續(xù)很快便順利完成。
一次專業(yè)高效的上門服務，不僅解凍了“沉睡”多年的存款賬戶，還傳遞了農(nóng)行溫度。該行用實際行動踐行以客戶為中心的服務理念，真正將“急客戶之所急”落到實處，彰顯了服務百姓的責任與擔當。
責任編輯：李旻
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