當日上午，駐馬店市中業自來水有限公司市民中心服務窗口前人頭攢動。總經理王新忠在協助辦理業務時發現，很多辦理業務的群眾都是學生家長，主要是拉取用水量清單，用于孩子上學報名。受開學季影響，該業務量較往常激增，窗口工作人員雖全力應對，仍難以消化，不少家長的等待時間較長，現場彌漫著焦急的氛圍。

群眾的需求就是命令。總經理王新忠第一時間聯系市民中心相關負責人，針對當前業務量激增的情況，他們共同商議對策后迅速決定，增設潮汐窗口用于辦理供水業務，緩解窗口壓力。

緊接著，總經理王新忠迅速安排公司技術人員火速到場，安裝調試電腦、打印機等設備，并緊急增設2名工作人員，結合現場實際情況，對線下辦理流程進行優化。同時引導群眾按相關通知要求辦理線上業務。這些舉措，讓供水窗口業務辦理效率大幅提升，有效縮短了用戶的等待時間。家長們紛紛為駐馬店市中業自來水有限公司高效的服務點贊，剛拿到清單的市民李先生激動地說：“本以為至少要等上半天，沒想到過來2分鐘就辦好了，真是太給力了！”

此次“一把手走流程”行動不僅及時解決了開學季業務高峰問題，更通過直面群眾訴求，推動了供水服務流程的優化和升級。駐馬店市中業自來水有限公司相關負責人表示，公司將以更主動的作為、更優質的服務，回應群眾的每一份期待，彰顯企業擔當，持續提升供水服務質量，服務民生，為駐馬店高質量發展貢獻力量。