駐馬店網訊（記者 蔣丹陽 通訊員 李凡敏）為提升客戶服務和公司聲譽風險管理水平，提高員工應對重大客訴事件的能力，近日，瑞眾保險駐馬店中心支公司開展聲譽風險投訴應急演練。

為確保演練取得實效，該公司人事行政部聯合運營管理部組織業務渠道員工共同參與，提前做好充分準備、細化人員分工。演練中，在接到關于分紅險重大客訴事件后，該公司迅速啟動應急響應機制。各部門緊密配合，從安撫客戶、問題記錄，到內部協調、解決方案制訂，每個環節都力求精準、高效。參與人員通過場景模擬的形式，檢驗和完善應急預案體系，提高各部門協作與應急處置能力，確保在緊急情況下迅速、有序、高效開展工作。

經過參與人員幾個小時的協同配合，此次重大客訴應急演練圓滿結束。據介紹，該公司將以此次演練為契機，進一步加強團隊協作，提高應急響應能力，共同構建更加安全、穩定、和諧的保險生態環境，為客戶提供更加優質的服務體驗。