駐報(bào)全媒體記者  王捷   通訊員   邢小寶

最近，記者在市第一人民醫(yī)院采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，該院神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)護(hù)士站里，有一本“留言本”，里面有很多患者及家屬寫(xiě)的充滿贊揚(yáng)和感謝的內(nèi)容。這個(gè)為了收集意見(jiàn)建議的留言本成了感謝簿。

作為該院“服務(wù)提升行動(dòng)”的科室之一，神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)以黨建引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新，用人文關(guān)懷澆鑄醫(yī)患信任，交出了一份有溫度、有厚度的優(yōu)質(zhì)護(hù)理答卷。

“多問(wèn)一句、多跑一趟，患者就能少一分焦慮。”護(hù)士長(zhǎng)袁延秋身體力行詮釋服務(wù)理念。面對(duì)老年患者，她帶頭推行“耳畔慢語(yǔ)、床前多駐”的溝通模式，每日為聽(tīng)力障礙的老人反復(fù)講解用藥事項(xiàng)，主動(dòng)為獨(dú)居患者打飯送餐。

該科還針對(duì)老年患者需求，特別推出“五個(gè)一”服務(wù)規(guī)范：入院時(shí)一句暖心問(wèn)候、檢查前一次全程陪護(hù)、治療中一遍細(xì)致講解、行動(dòng)不便時(shí)代跑一趟手續(xù)、特殊時(shí)段送一份餐食。

一位42床患者的家屬在留言本中寫(xiě)道：“感謝市第一人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)全體醫(yī)護(hù)人員服務(wù)耐心、細(xì)心、全心全意為患者服務(wù)，讓我們感受到親人般的貼心服務(wù)。”

患者余先生在意見(jiàn)本中表達(dá)了自己對(duì)醫(yī)護(hù)人員溫馨服務(wù)、精湛技術(shù)的贊美及感激之情，感謝每個(gè)人給予的關(guān)心及照顧，讓他感受到家人般的關(guān)愛(ài)。

在這個(gè)留言本上，95%的出院患者主動(dòng)留下好評(píng)，住院患者滿意度顯著提升。正如袁延秋所言：“其實(shí)我們的工作并不是盡善盡美，卻很少有患者對(duì)我們過(guò)于苛責(zé)，他們更樂(lè)意給我們提建議，寫(xiě)一些感激的話語(yǔ)，這是對(duì)我們工作的極大肯定。”神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)護(hù)理人將始終懷揣人文關(guān)懷的理念，用實(shí)際行動(dòng)踐行“用心服務(wù)、用情服務(wù)、用愛(ài)治愈”的理念，讓護(hù)理充滿溫度，讓病房充滿溫暖。