駐報全媒體記者 張勇

針對廣大市民經(jīng)常投訴出租汽車（含網(wǎng)約車）拒載、繞路、亂收費、服務態(tài)度差等行業(yè)亂象，今年3月份，市交通運輸局啟動了全市出租汽車行業(yè)服務質(zhì)量提升專項行動，行動開展以來，已查處不規(guī)范經(jīng)營行為92件次，投訴量下降19.4%。近日，市交通運輸局公布了5起行動中查處的典型案例，曝光違法違規(guī)經(jīng)營行為，歡迎廣大市民朋友積極參與、加強監(jiān)督，促進出租汽車行業(yè)規(guī)范運營、文明服務，提升城市形象，提升群眾出行的滿意度和獲得感。

案例一：西平縣平安出租汽車有限公司豫QT2679出租車議價遭拒后粗暴驅(qū)客，駕駛員楊某被罰。

5月13日22:10，乘客在西平縣西雅圖酒店乘坐豫QT2679到建業(yè)森林半島，駕駛員楊某要求不打表收費15元，其不同意，駕駛員楊某甩客。經(jīng)查，該駕駛員楊某的行為違反了《巡游出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》第二十三條的規(guī)定，依據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》第四十八條之規(guī)定，西平縣交通運輸局依法給予該駕駛員楊某罰款200元的行政處罰。

案例二：駐馬店市平安出租汽車有限責任公司豫QTA858出租車涉嫌拒載，駕駛員朱某受訓后復崗。

乘客投訴，其4月10日11:00從高鐵站乘車到建業(yè)十八城，豫QTA858以距離太近為由拒載，駕駛員在高鐵站廣場與其發(fā)生爭執(zhí)，并與多名規(guī)勸的出租車駕駛員言語沖突，影響極壞。經(jīng)查，因乘客當時未保留有效證據(jù)，不能實施行政處罰，依據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第四十條之規(guī)定，應當對該駕駛員加強繼續(xù)教育，4月22日，責令當事駕駛員朱某帶車到市運輸服務中心封閉學習一天，并進行閉卷考試。4月24日上午，朱某考試成績合格。經(jīng)過教育，朱某充分認識到自己的行為錯誤，并保證今后將依法依規(guī)經(jīng)營。市運輸服務中心對其進行了警示談話，準予其恢復營運。

案例三：駐馬店市迅達運輸有限公司出租分公司豫QT0743出租車不按計價器收費，駕駛員張某被處罰。

5月22日1:10，乘客通過95128叫車，從艾克廣場F座到東方公館，豫QT0743接單，上車后駕駛員張某說不打表收費，其不同意，行駛中駕駛員張某一直和其爭執(zhí)，下車后乘客微信支付了12元。經(jīng)查，該駕駛員張某的行為違反了《巡游出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》第二十三條的規(guī)定，依據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》第四十八條之規(guī)定，駐馬店市交通運輸局依法給予該駕駛員張某罰款200元的行政處罰。

案例四：滴滴平臺向“雙不合規(guī)”車輛派單，車輛和網(wǎng)約車平臺均被罰

2025年3月，豫Q18D20私家車收到一條滴滴平臺推送的信息，稱在該平臺注冊后可以接單拉客獲利，注冊時平臺未要求提供有關資格證件，其在平臺注冊后接單營運時被交通執(zhí)法部門查獲，該行為違反了《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》第十三條的規(guī)定，依據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》第三十四條之規(guī)定，市交通運輸局依法給予該當事人郭某罰款3000元的行政處罰。經(jīng)查，滴滴公司向“雙不合規(guī)”車輛派單非法營運的行為，違反了《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》第十七條、第十八條的規(guī)定，依據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》第三十五條之規(guī)定，市交通運輸局依法給予滴滴公司罰款30000元的行政處罰。

案例五：駐馬店市汽車運輸有限公司遂平分公司豫QT1072出租車兩次議價，企業(yè)及駕駛員均被處理。

經(jīng)統(tǒng)計，遂平縣豫QT1072出租車在4月18日、22日均因議價問題被投訴。經(jīng)查，該駕駛員王某某的行為違反了《巡游出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》第二十三條的規(guī)定。依據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》第四十八條之規(guī)定，遂平縣交通運輸局依法給予該駕駛員王某某罰款200元的行政處罰。依據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營服務管理規(guī)定》第三十六條和《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第四十條之規(guī)定，遂平縣運輸中心、交通運輸執(zhí)法大隊聯(lián)合對該車輛所屬企業(yè)駐馬店市汽車運輸有限公司遂平分公司負責人進行了約談，并對該違規(guī)車輛駕駛員王某加強繼續(xù)教育，責令該駕駛員王某帶車培訓6個小時，經(jīng)過現(xiàn)場教育，考試合格后恢復其營運。