駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 牛 聰）連日來，建行駐馬店分行秉承客戶至上、注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念，努力為天中人民提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，于小細(xì)節(jié)處下大功夫，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

把握“小細(xì)節(jié)”，改善客戶新體驗。該行致力打造有溫度的客戶服務(wù)空間，引導(dǎo)營業(yè)網(wǎng)點將節(jié)假日元素與服務(wù)場景深度融合，在節(jié)日期間對營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行布置，為客戶營造有色彩、有溫度、有情感的體驗氛圍。不同主題材料混合搭配、多次使用，以實際行動踐行節(jié)約理念。為遮蓋改造過程中留下的膠印、美化玻璃劃痕，該行經(jīng)過多次挑選，最終采用融合傳統(tǒng)文化、社會主義核心價值觀、中國特色金融文化設(shè)計理念的宣傳海報進(jìn)行裝飾，部分支行擺放植物香薰，讓客戶感受明亮、溫馨、舒適的網(wǎng)點環(huán)境。

優(yōu)化“小流程”，護(hù)航業(yè)務(wù)新發(fā)展。為加強精細(xì)化管理，提高服務(wù)效率，該行渠道與運營管理中心通過系統(tǒng)化梳理、規(guī)范化整合、場景化落地，制作特殊業(yè)務(wù)手冊，讓員工在遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)、高頻業(yè)務(wù)時，翻開手冊就能找到“答案”。同時，動態(tài)更新服務(wù)指南，建立長效響應(yīng)機制，讓流程優(yōu)化成為驅(qū)動網(wǎng)點提升“軟服務(wù)”的“硬支撐”。

聚焦“小事情”，展現(xiàn)網(wǎng)點新風(fēng)貌。該行轄內(nèi)網(wǎng)點因區(qū)域發(fā)展差異、客流量波動等，需要進(jìn)一步加強網(wǎng)點資源統(tǒng)籌調(diào)配。該行通過梳理網(wǎng)點人員配置、客流量數(shù)據(jù)等，有效盤活等候座椅、標(biāo)識標(biāo)牌等閑置資源，加強轄內(nèi)網(wǎng)點資源共享，全力提升網(wǎng)點物理環(huán)境整治質(zhì)效，以集約高效的服務(wù)促進(jìn)分行高質(zhì)量發(fā)展。