建行駐馬店分行 嚴把操作風險關 護航高質量發展
駐馬店網訊(記者 蔣丹陽 通訊員 牛 聰)為全面提高全市網點運營質效與風險防控能力,近日,建行駐馬店分行渠道與運營管理中心組織召開2025年營運主管專項業務培訓會。會議通過“數據診斷+實戰演練+戰略部署”的形式,圍繞“警示教育、指標考核、合規管理、科技賦能”四大核心任務展開,為全轄營運主管提供系統性有力支持。
會上,該行渠道與運營管理中心通報了一季度網點運營效能指標,針對對賬稽核通過率、遠程授權成功率等關鍵數據,結合同業“分層督導法”經驗,提出“一網點一清單”整改機制,要求營運主管做到日跟蹤、周復盤,加強過程管理,推動運營質效從達標向創優升級。該行講師圍繞《中華人民共和國反洗錢法》主要內容,結合虛擬貨幣洗錢、跨境賭博資金鏈等新型風險案例,介紹客戶身份識別、可疑交易監測等實操要點,并引入“劇本殺”情景模擬,幫助大家掌握風險識別與應急處置技巧。智慧柜員機服務流程培訓聚焦場景化服務升級,演示智能引導、復雜業務分流等標準化操作流程,分享客戶等待情緒管理、營銷話術五步法等經驗,強調“效率+體驗”雙提升目標。
該行渠道與運營管理中心負責人強調,全體主管要以指標為導向,壓實主體責任,嚴守合規底線,探索智能風控模式,深化智慧柜員機“金融+政務”場景融合,打造區域服務標桿,爭當運營管理“排頭兵”,為分行高質量發展注入新動能。
責任編輯:蔣丹陽
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