駐報全媒體記者 張勇 通訊員 姚聰

5月6日，記者從駐馬店車務段獲悉，5月1日至5日，駐馬店鐵路客運累計發送旅客13.3萬人次，日均發送旅客2.66萬人次。其中，5月5日為客流最高峰，當日發送旅客30589人次。

“五一”假期，該車務段高度重視旅客出行需求，精心組織運力，優化服務流程，確保旅客出行順暢。在運力組織方面，該車務段根據旅客流量、流向特點，合理調整列車開行方案，加開多趟出行列車，滿足了旅客多樣化的出行需求。同時，該車務段還加強了與周邊地區的合作，為旅客提供更加完善的出行服務。

“聽說駐馬店的嵖岈山風景很美，就提前買了高鐵票，出站時工作人員還主動幫我拿了行李，服務非常貼心。”旅客王女士說。

除此之外，該車務段還利用平推檢查、加崗幫崗、志愿者服務等形式，每日督導管內各客運站，做好危險品查危儀、電子引導和站場照明等服務設備的檢查整修工作；配齊配足對講機、車次牌、隔離帶、喇叭等，做到應急有備。同時，成立黨團員突擊隊，重點圍繞“急難險重”任務，積極開展扶老攜幼、倒水送藥、引導購票、乘降疏導、協助安檢等活動，做到一心一意為旅客著想，全心全意為旅客安全保駕護航。

在服務質量方面，該車務段以提升旅客滿意度為目標，不斷完善服務設施，全面做好老弱病殘孕等重點旅客預約服務工作，優化出行流線、引導標識，提前準備輪椅和專人幫扶等服務舉措，在候車廳提供免費充電設備、熱水、自助餐桌等便民服務，讓旅客出行更加方便快捷。同時，積極與地方、公交部門溝通聯系，科學延長公交運行時間，暢通旅客“最后一公里”。

假期期間，該車務段累計服務旅客800多人次，其中重點旅客100多人次，幫助找回遺失物品50多件。