駐馬店網訊（通訊員 王云飛 貴玉澤）一直以來，農行上蔡縣支行秉承客戶至上的服務理念，積極履行社會責任，致力為群眾提供更加便捷、高效、暖心的金融服務，持續關注特殊群體的金融需求，認真做好養老金融大文章，不斷優化服務流程，創新服務方式，用實際行動傳遞金融溫度。

4月30日，家住上蔡縣朱里鎮孫莊村的霍先生來到該行尋求幫助。原來是霍先生的母親急需激活社保卡，可她已經92歲高齡，長期臥床，動動身子全身就痛，坐起來已成奢望，無法到網點辦理。了解情況后，該行立即啟動特殊客戶服務應急預案，與客戶互留電話，表示會盡快安排業務熟練、經驗豐富的工作人員上門服務。

第二天，該行兩名工作人員攜帶便攜式智能設備來到霍先生家中。由于霍先生的母親年事已高，聽力和視力都不太好，工作人員放慢語速，耐心地向老人解釋激活社保卡的流程和注意事項，直到老人點頭眨眼表示明白為止。辦理過程中，需要人臉識別，但老人無法大幅度扭動并長時間保持同一姿勢，給操作帶來了一定困難，工作人員沒有絲毫不耐煩，不斷調整設備角度和拍攝位置，經過多次嘗試，成功完成了人臉識別，順利激活了社保卡。同時，工作人員用通俗易懂的語言為老人家屬詳細介紹社保卡的功能、使用方法和相關金融政策，包括養老金發放時間、賬戶安全注意事項等，表示以后有任何金融方面的問題可以隨時聯系。