駐報全媒體記者 王捷  通訊員   邢小寶

“喂，您好，請問您是李阿姨嗎？我是駐馬店市第一人民醫院神經內科三病區的護士，想了解一下您在我科住院期間的就醫感受，以及您現在的康復情況.......”這是在市第一人民醫院神經內科三病區每周都能聽到的對話。

為了將“以患者為中心”的理念落到實處，提高醫療服務的效率與質量，提升患者就醫體驗，市第一人民醫院持續開展電話隨訪服務，把專業醫療和關懷真切地送到患者心中。

對于已出院的患者來說，有的已經痊愈，有的正處于恢復期，有的因為病情需要轉入外院繼續治療，每次隨訪聽到患者說 “都出院了，還被你們惦記的感覺真好”、“我現在好多了，多虧了你們”、“疼痛減輕了，能下地活動了”、“康復的挺好，感謝醫生和護士們。”等話語時， 醫護人員紛紛表示:“每當聽到患者及家屬對我們的醫療和服務嘖嘖稱贊，聽到他們贊揚我們醫護人員愛崗敬業、無私奉獻的時候，就覺得特別自豪，再苦再累都是值得的！”

一根電話線，將醫護人員與患者的心緊緊連接在一起。該院神經內科三病區通過電話隨訪，醫護人員可以第一時間了解患者出院后的病情恢復情況，預防產生一些不良后果。同時，也可以關注患者的心理狀況，提高患者的生活質量。這種及時、正確、專業的電話隨訪不僅可以降低患者的再入院率，還能夠增強醫患之間的信任與親近感，充分讓患者感受到醫院的關懷與溫暖。

出院不是終點，服務仍在繼續，今后該院神經內科三病區會進一步加大隨訪力度，將暖心服務滲透至家庭，為患者提供更加優質的預防、治療及康復一體化的延伸護理服務，讓每位患者都能切實感受到來自醫院的關懷與溫暖。