駐報全媒體記者  王捷  通訊員  王靜

為全面提升醫療服務水平，深化“以患者為中心”的服務理念，近日，大河醫療集團組織駐馬店正骨醫院全院職工開展了“聚焦醫患溝通 助力高質量發展”專題培訓活動。本次培訓圍繞“樹立良好形象、醫患溝通技巧、內部溝通實務、溝通技巧總結”四大核心模塊展開，通過理論講解、情景模擬、案例分析等形式，助力全院職工提升溝通素養，夯實服務品質。

培訓首先聚焦醫務工作者職業形象塑造，課程從儀容儀表規范、文明用語使用、服務場景禮儀等細節入手，結合醫療行業特殊性，深入講解門診接待、查房問診、手術溝通等場景中的儀態管理技巧。在醫患溝通專題培訓中，資深醫療人文專家以“同理心溝通”為主線，結合真實案例剖析醫患溝通痛點。針對醫院多部門協作特點，特別設置了“跨科室高效溝通”實務課程。

此次全員培訓以溝通為切入點，從形象塑造到情感共鳴，從技能提升到文化培育，全方位助推醫院服務提質增效。駐馬店正骨醫院將繼續秉承“精醫重德 暖心為民”的宗旨，以更專業的素養、更溫暖的姿態，為百姓健康保駕護航。