通訊員 王晉才

2024年以來，市市場監管局以保障民生安全、維護消費公平為核心，全力筑牢消費安全防線，為市民營造放心消費環境，全年通過12315平臺受理投訴舉報11.28萬件，處理12345轉辦件8283件，查辦違法案件3836起，為消費者挽回經濟損失1812萬元。 

安全防線更牢。食品安全：全市6.1萬家食品主體包保全覆蓋，校園食堂“明廚亮灶”達98%，抽檢食品2.95萬批次，問題發現率全省第一。產品質量：2024年以來，市市場監管局對電動自行車、消防產品等22類高風險產品開展集中整治行動，下架不合格商品550批次，查處違法案件201起。價格計量：該局嚴查加油站、商超電子秤作弊行為，規范殯葬、醫療收費，曝光“雪糕刺客”等價格欺詐案例132起。 

維權服務更優。該局創新“投訴轉案件”閉環機制，辦結消費糾紛1100多件，響應率100%；設立14個“維權直通站”，推行試點先行賠付、異地退換貨制度，培育誠信示范店89家；開展“你點我檢”“3·15進社區”活動320場，發放維權手冊5萬份。 

2025年，市市場監管局將圍繞中消協“共筑滿意消費”年主題，重點實施四大行動：一是安全提標行動。啟動網絡訂餐“陽光廚房”工程，試點校園食堂家長監督，對電動車鋰電池等實施“全鏈條溯源”監管，嚴查直播帶貨假冒偽劣商品，開展燃氣器具、電子計價秤專項治理行動。二是維權暖心行動。推行投訴“24小時響應、7日辦結”機制，新增“線下無理由退貨”商戶 300家，試點商圈“消費糾紛一站式調解”。三是誠信共建行動。創建“放心消費示范街區”10個，聯合相關行業協會發布“誠信紅黑榜”，開展“誠信天中”品牌培育，推動信用承諾全覆蓋，評選質量標桿企業20家。四是普法惠民行動。發布十大維權典型案例，制作《消費陷阱警示錄》短視頻；開展“滿意消費進鄉村”活動，覆蓋80%鄉鎮，重點宣講老年防詐知識；推廣“全國12315平臺”APP，實現維權“指尖直達”。 

市市場監管局提醒：當您發現假冒偽劣、價格欺詐、虛假宣傳時，請撥打12315消費者投訴舉報熱線或掃碼登錄“全國12315平臺”，讓我們攜手共建安全放心、誠信滿意的消費環境！