□ 李小龍 李 旻 文/圖 

金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要主體，是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是構(gòu)建良好金融秩序、維護(hù)金融市場(chǎng)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)工程，也是踐行金融工作政治性、人民性的民心工程。2024年，駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局駐馬店監(jiān)管分局的指導(dǎo)下，始終秉持以人民為中心的發(fā)展理念，服務(wù)于保險(xiǎn)改革發(fā)展大局，狠抓保險(xiǎn)糾紛調(diào)解工作，搭建金融消費(fèi)者、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)之間的橋梁，為堅(jiān)定守護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益、構(gòu)建“大消保”格局貢獻(xiàn)行業(yè)力量。 

搭建交流平臺(tái) 持續(xù)推動(dòng)多元化糾紛解決機(jī)制 

該協(xié)會(huì)積極履行調(diào)解工作職能，維護(hù)保險(xiǎn)合同當(dāng)事人合法權(quán)益，提升行業(yè)形象，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，調(diào)解工作取得新進(jìn)展。 

該協(xié)會(huì)高度重視調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)，致力提升調(diào)解員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，采取定期專業(yè)培訓(xùn)、案例研討等方式，讓調(diào)解員深入學(xué)習(xí)保險(xiǎn)行業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)及調(diào)解技巧；建立完善的內(nèi)部管理和監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范調(diào)解流程，確保每個(gè)案件都能得到公正、高效的處理；加強(qiáng)與各保險(xiǎn)公司的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，通過(guò)這些方式，調(diào)解員提高了自己的業(yè)務(wù)能力，以更加公正客觀的態(tài)度及時(shí)化解矛盾糾紛，保障調(diào)解工作的順利進(jìn)行，為消費(fèi)者提供了堅(jiān)實(shí)的權(quán)益保障。 

2024年，該協(xié)會(huì)糾紛調(diào)解工作成績(jī)斐然。全年受理各類糾紛案件161件，涉案金額471.7萬(wàn)元，成功調(diào)解案件76件，成功調(diào)解金額275.04萬(wàn)元，受理驛城區(qū)人民法院委派案件51件，并全部完成調(diào)解，涉及金額346.58萬(wàn)元。2024年11月至12月31日，處理監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦消保案件42件，完成調(diào)解案件36件。這些數(shù)據(jù)充分展現(xiàn)了協(xié)會(huì)在處理保險(xiǎn)糾紛、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的積極作為和顯著成效。 

堅(jiān)持保險(xiǎn)為民 多措并舉積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 

隨著社會(huì)發(fā)展，保險(xiǎn)需求已經(jīng)融入我們生活的方方面面，保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也在不斷面臨著新形勢(shì)、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)。駐馬店保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)信息平臺(tái)與駐馬店保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)熱線3312378成為消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的堅(jiān)實(shí)盾牌。當(dāng)消費(fèi)者在保險(xiǎn)消費(fèi)過(guò)程中遭遇難題或是對(duì)保險(xiǎn)條款存在疑問(wèn)時(shí)，只需撥打維權(quán)熱線，工作人員便會(huì)為其答疑解惑，提供切實(shí)可行的解決方案，而駐馬店保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)信息平臺(tái)，則憑借便捷的線上服務(wù)，迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)各方資源，讓消費(fèi)者能夠隨時(shí)反饋問(wèn)題，推動(dòng)保險(xiǎn)糾紛快速、有效解決，無(wú)論是車險(xiǎn)理賠的波折，還是人身險(xiǎn)投保的困惑，都能在這里找到解決途徑，通過(guò)平臺(tái)和熱線，消費(fèi)者的聲音得到了重視，權(quán)益得到了切實(shí)維護(hù)。 

駐馬店市保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心充分發(fā)揮駐馬店保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)價(jià)值。在車險(xiǎn)立案、結(jié)案，人身險(xiǎn)承保、立案、結(jié)案等環(huán)節(jié)，相關(guān)數(shù)據(jù)被精準(zhǔn)應(yīng)用于保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及消費(fèi)投訴工作中。在日常維護(hù)河南保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)信息平臺(tái)、駐馬店保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)信息平臺(tái)時(shí)，該協(xié)會(huì)積極與消費(fèi)者互動(dòng)，了解他們的反饋和建議。2024年，該協(xié)會(huì)累計(jì)向保險(xiǎn)消費(fèi)者發(fā)送壽險(xiǎn)投保、報(bào)案、理賠服務(wù)，財(cái)險(xiǎn)報(bào)案、理賠服務(wù)調(diào)查信息35.53萬(wàn)條，海量的信息發(fā)送換來(lái)了消費(fèi)者的積極回應(yīng)，共收到有效回復(fù)7785條，投訴或咨詢處理滿意率92%。這些數(shù)據(jù)不僅體現(xiàn)了平臺(tái)服務(wù)的廣泛覆蓋，更證明了消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的認(rèn)可。