農行駐馬店分行黨委書記、行長 陳相紹

消保工作是金融機構踐行社會責任、實現高質量發展的關鍵環節，也是金融工作政治性、人民性的直接體現。作為國有大行，農行駐馬店分行始終堅持以人民為中心的發展思想，將消保工作融入公司治理、業務經營和企業文化建設的各個環節，努力構建“全行管消保，全行為消保工作負責”的工作格局。

消保工作是金融發展的基石。金融消費者是金融市場的重要參與者，他們的權益保護直接關系到金融市場的穩定與健康發展。只有切實保障消費者的知情權、選擇權、信息安全權等合法權益，才能增強消費者對金融系統的信任，進而推動金融行業的可持續發展。因此，消保工作不僅是金融機構的“責任田”，更是金融高質量發展的“壓艙石”。

構建“大消保”格局 做好全流程保護

近年來，我行始終堅持以金融為民為核心，積極構建“大消保”工作格局，推動消保與業務深度融合發展。充分發揮高級管理層的組織協調作用，強化領導帶頭抓消保、全員參與的工作理念。將消保工作嵌入產品和服務的設計、銷售、售后等環節。事前做好預防性保護，如加強金融知識普及；事中強化過程管控，確保銷售行為合規；事后妥善化解糾紛，完善投訴處理機制，不斷提升客戶滿意度。

以客戶為中心 提升服務體驗

我行始終以客戶為中心，以客戶體驗為出發點，致力提升客戶服務體驗和服務質量。一方面，通過優化服務流程、加強特殊群體保護、推進網點適老化建設等方式為客戶提供更加貼心的服務；另一方面，通過數字化手段提升服務效率和精準度，打造“濃情暖域”服務品牌，提升客戶滿意度。

強化宣傳教育 提升消費者金融素養

我行通過線上線下的方式，積極開展金融知識普及工作。通過進鄉村、進社區、進校園、進企業、進商圈形式，針對不同群體的金融知識需求，精準開展教育宣傳活動，提升公眾的金融素養和風險防范能力。

消保工作是一項長期性、系統性的工程，需要我們持之以恒地推進。未來，我行將繼續深化“大消保”工作格局，進一步強化全流程管控，提升數字化賦能水平，優化客戶服務體驗。同時，我行將持續加強員工培訓，確保全員樹立正確的消保意識，為金融消費者提供更加優質、高效、安全的服務。

消保工作不僅是金融機構的責任，更是金融發展的內生動力。我行將繼續堅守“人民金融”初心，以高質量金融服務助力群眾美好生活，為經濟社會發展貢獻更多力量。