鄭州市12356心理援助熱線中心接入DeepSeek大模型

2025-03-03 10:41　來源：河南商報責任編輯：徐明霞

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摘要：接線員配上AI“助理” 鄭州市12356心理援助熱線中心接入DeepSeek大模型

接線員配上AI“助理” 鄭州市12356心理援助熱線中心接入DeepSeek大模型

頂端新聞·河南商報訊（記者王婉君）“您好，12356心理援助熱線，有什么能幫到您？”2月27日，一通電話打進鄭州市12356心理援助熱線中心，而當天服務這通熱線電話的手段有點不一樣……上午10點，鄭州市第八人民醫(yī)院接線員馬藝涵正在值守心理援助熱線，電話鈴響，她隨即拿起電話，耐心傾聽來電者的訴求并進行專業(yè)建議和安撫，十多分鐘后來電者情緒平復，馬藝涵也放心地掛斷電話繼續(xù)待命。

與以往不同的是，當天這通電話馬藝涵接起來顯得輕松不少，因為她有了一個隨時隨地輔助記錄、查詢、總結(jié)的“小助手”，這讓她有足夠的專注去傾聽、分析，并為來電者給出建議，而這都是心理援助中心接入DeepSeek大模型后帶來的實在結(jié)果。

鄭州市第八人民醫(yī)院12356心理熱線的負責人張麗霞介紹，下一步，心理援助熱線中心還將深度利用DeepSeek實現(xiàn)智能問答，做到能夠快速理解來電者問題并提供初步的心理咨詢建議或情緒疏導方案。

責任編輯：徐明霞

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