駐報全媒體記者 張勇 通訊員 馮秋賓

2025年3月1日下午，駐馬店西站“驛路溫馨”服務臺接到旅客李某的求助電話，稱自己一個小時前在車站乘車，因匆忙趕車不慎遺失手拿包，推測應該遺落在進站安檢處了，自己也不敢確定，包內裝有銀行卡和各種證件及七千元現金。

接到求助后，駐馬店西站“驛路溫馨”服務臺工作人員潘亞蘭立即行動，第一時間趕往安檢處。她詳細詢問安檢工作人員，遺憾的是，當時并未得到有關手拿包的信息。但潘亞蘭并未氣餒，她本著為旅客負責的態度，在安檢區域展開了仔細搜尋。功夫不負有心人，終于在安檢機的縫隙處找到了一個手拿包。經核對，包內錢物與李某描述一致，確認這正是李某遺失的手拿包。

潘亞蘭迅速通知李某前來認領。李某趕到后，面對失而復得的手拿包，激動不已，對潘亞蘭的認真負責和貼心服務表示由衷感謝。為表達感激之情，李某特意送上一面印有“服務周到 品德高尚”字樣的錦旗。駐馬店西站“驛路溫馨”服務臺以實際行動踐行了“想旅客所想，及旅客所及”的服務理念，展現了鐵路工作人員的敬業精神和高尚品德，讓旅客在旅途中感受到了家的溫暖與安心。