駐馬店車務段打造“驛路情深”與“驛路溫馨”服務品牌

駐報全媒體記者 張勇 通訊員 姚聰

今年春運期間，駐馬店車務段匠心獨運，精心打造更為貼心的服務品牌，充分發揮駐馬店站的“驛路情深”和駐馬店西站的“驛路溫馨”服務品牌效應，讓春運不再僅是一次匆忙的旅程，而是一段充滿溫暖和關愛的歸家之旅。

在溫馨服務上，駐馬店車務段堅持內外兼修，推動客運服務提檔升級。對站場的垃圾桶、花壇、門窗、地面、閘機等進行深度清潔，持續推進“廁所革命”，改善站場空調、廣播系統，整治車站照明等基礎設施。同時，從儀容著裝、待檢區設置、服務臺美化、候車區域規范化、無障礙設施強化、職工素質提升等方面入手，選派形象佳、素質高、業務強的黨團員充實服務臺力量，實行站立服務、微笑服務，并實行“首問首訴首辦負責制”，為旅客排憂解難。

在熱情體貼上，駐馬店車務段秉持“服務無止境，愛心永相隨”的原則，各客運站不斷推出服務新標準、新舉措。黨團員突擊隊活躍在售票處的“導購臺”、進站口的“親情哨”、候車廳的“溫馨園”、出站口的“愛心崗”、服務臺的醫療點，恪守“做老人兒女、小孩阿姨、盲人拐杖、外地人活地圖”的服務理念，提供全方位的優質服務，確保旅客“購票有引導、進站有人陪、上車有人幫、車開微笑送”，讓旅客走得順暢、走得舒心。

在細致入微上，駐馬店車務段傳承“驛路”優秀歷史文化，圍繞“做精客運”目標，踐行“十點”服務工作法，開展“暢通工程”，優化安檢、引導標識和進出站流線，為旅客帶來耳目一新的乘車體驗。配備愛心牌小推車、輪椅、擔架等10多種服務物品，最大化提升服務效能。

在優化組織上，針對客流量大的實際情況，駐馬店車務段通過電子顯示屏和廣播系統及時發布列車信息，全鏈條優化客運組織、退票改簽、應急處置等環節，滿足旅客多樣化需求。注重細節提升服務臺、商務座、母嬰室等服務品質，并與當地交通部門合作，優化接駁方案，便捷旅客“最后一公里”，以優質服務贏得廣泛好評，吸引更多旅客選擇鐵路出行。