駐報(bào)全媒體記者 張勇 通訊員 姚聰

1月14日，記者在駐馬店火車(chē)站進(jìn)站口看到，不少旅客攜帶大包小包的行李正在井然有序地排隊(duì)進(jìn)站，車(chē)站工作人員不停提醒旅客，并有車(chē)站黨員突擊隊(duì)志愿者幫助乘客拿行李。1月14日，春運(yùn)第一天，駐馬店車(chē)務(wù)段管內(nèi)各站客流運(yùn)輸平穩(wěn)，當(dāng)天管內(nèi)各站共發(fā)送旅客12393人次。

安全保障上嚴(yán)。該段一方面聯(lián)合武鐵公安處駐馬店西站派出所的鐵警，在春運(yùn)期間勤宣傳、多走訪、重排查，用扎實(shí)的工作守護(hù)平安，另一方面成立專(zhuān)門(mén)檢查小組，利用平推檢查、加崗幫崗、志愿者服務(wù)等形式，每日督導(dǎo)管內(nèi)各客運(yùn)站，做好危險(xiǎn)品查危儀、電子引導(dǎo)儀和站場(chǎng)照明儀等服務(wù)設(shè)備的檢查整修工作；配齊配足對(duì)講機(jī)、車(chē)次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等，做到應(yīng)急有備。

同時(shí)，成立黨團(tuán)員突擊隊(duì)，重點(diǎn)圍繞“急、難、險(xiǎn)、重”任務(wù)，積極開(kāi)展扶老攜幼、倒水送藥、引導(dǎo)購(gòu)票、乘降疏導(dǎo)、協(xié)助安檢等奉獻(xiàn)活動(dòng)，做到一心一意為旅客著想，全心全意為旅客安全保駕護(hù)航。

措施優(yōu)化上細(xì)。為保證春運(yùn)期間旅客購(gòu)票、進(jìn)出站、候車(chē)等環(huán)節(jié)順暢無(wú)阻，該段結(jié)合實(shí)際，開(kāi)辟專(zhuān)用綠色通道、啟用廣播無(wú)線插播系統(tǒng)、制訂大客流應(yīng)急預(yù)案，改善車(chē)站空調(diào)、廣播、照明系統(tǒng)，大力開(kāi)展“暢通工程”，優(yōu)化安檢、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和進(jìn)出站流線，讓旅客在站乘車(chē)有了耳目一新的全新體驗(yàn)。

品牌提升上求實(shí)效。該段以駐馬店火車(chē)站“驛路情深”、駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)品牌為依托，配備愛(ài)心牌小推車(chē)、輪椅、便民包等服務(wù)項(xiàng)目，最大化發(fā)揮服務(wù)效能；全崗位實(shí)行“首問(wèn)首訴首辦負(fù)責(zé)制”，為旅客提供咨詢、投訴等服務(wù)，更好地解答旅客的疑問(wèn)。同時(shí)，進(jìn)一步提升服務(wù)臺(tái)、商務(wù)座、母嬰室的服務(wù)品質(zhì)，充分詮釋了人民鐵路為人民的宗旨，樹(shù)立了鐵路窗口的良好形象。