駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 彭莉莉 貴玉澤）“天冷人心暖。俺想著這是小事，沒(méi)想到大冷天的，你們跑幾十里到俺家服務(wù)。”近日，杜女士將農(nóng)行上蔡縣支行朱里分理處網(wǎng)點(diǎn)工作人員送到村口，感激地說(shuō)。

據(jù)了解，杜女士因多次輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致銀行卡鎖定，而銀行卡是她父親的，因身體原因無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置，杜女士便撥打了該行電話(huà)。了解情況后，兩名工作人員帶著設(shè)備前往距轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)15公里外的周口市白寺鎮(zhèn)。到達(dá)客戶(hù)家后，工作人員介紹了密碼重置業(yè)務(wù)辦理的流程和相關(guān)注意事項(xiàng)。由于杜大爺80多歲，工作人員在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中格外細(xì)心和耐心，放慢語(yǔ)速，一遍又一遍地重復(fù)關(guān)鍵信息，直到杜大爺聽(tīng)明白為止。工作人員嚴(yán)格按照銀行規(guī)章制度和操作流程，認(rèn)真核實(shí)每個(gè)細(xì)節(jié)，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注老人的情緒和感受，讓老人適當(dāng)休息，不斷給予安慰和鼓勵(lì)，展現(xiàn)高度的敬業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

該行此次跨區(qū)域上門(mén)服務(wù)，彰顯了農(nóng)行作為國(guó)有銀行的社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)了對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)。針對(duì)老弱病殘等特殊客戶(hù)群體，該行通過(guò)上門(mén)服務(wù)、綠色通道等方式，切實(shí)解決客戶(hù)的實(shí)際困難，提供多元化便捷、貼心的金融服務(wù)，做好養(yǎng)老金融大文章。