駐馬店市保險行業協會 提升調解員技能 維護消費者權益

駐馬店網訊（記者 蔣丹陽 通訊員 高守俊）為適應金融業發展需求，提升調解員的專業素質和調解技能，12月27日，駐馬店市保險行業協會聯合駐馬店市銀行業協會舉辦了調解員技能提升培訓班。駐馬店市銀行業協會28家會員單位和駐馬店市保險行業協會49家會員單位160多名專職、兼職調解員參加培訓。

培訓特別邀請青島市金融消費權益保護協會卜老師和河南財政金融學院劉教授前來授課。卜老師圍繞“金融糾紛調解實務”主題，結合自身豐富經驗，介紹了各種調解技巧，并結合具體案例全面分析了調解中可能遇到的問題。劉教授以《心橋共建：金融糾紛調解藝術與實踐》為題，重點闡述了調解過程中的有效溝通技巧、如何運用心理學提升調解效果等，并強調了調解員在處理糾紛時應具備的同理心和專業素養，以及如何在尊重消費者權益的同時維護金融機構的合法權益。卜老師和劉教授的授課內容豐富、實用性強，獲得了參訓調解員的一致好評。

駐馬店市保險行業協會負責人表示，駐馬店市銀行保險業糾紛調解中心致力為構建大消保格局提供堅實支撐和人才保障，堅持提升調解質效，構建和諧金融環境。采取一系列有效措施推動金融調解工作的開展，滿足銀行保險業發展需求，應對各種現實挑戰。同時，將進一步加強與銀行、保險公司溝通，提高調解員的專業水平和糾紛調解能力，確保高效處理各類糾紛，為金融消費者和金融機構之間搭建更加穩固的橋梁，促進雙方和諧共贏。