中原銀行駐馬店分行 聚焦特殊客戶 提升服務質(zhì)效
駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 陳曉欣）近日，中原銀行駐馬店分行運營管理部授權中心開展“道法術——三維攻克特殊客戶服務痛點”專題培訓。市分行、遂平中原村鎮(zhèn)銀行、西平中原村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點會計主管、業(yè)務骨干參加培訓。
該行授權中心主管以一個特殊客戶取款的輿情視頻引出培訓內(nèi)容，深刻揭示特殊客戶群體業(yè)務處理不當極易造成輿情風險。同時，圍繞特殊客戶分類、重視特殊客戶的原因、如何做好特殊客戶服務三個方面，聚焦特殊客戶服務流程、痛點難點，重點從“道法術”三個維度闡述解決問題的方法。
該行授權中心主管采用視頻、圖片、案例分析、互動問答等形式，圖文并茂，極大提升了培訓效果。互動問答環(huán)節(jié)，大家積極參與，學習氛圍濃厚。此次培訓，幫助運營條線人員對特殊客戶服務流程有了更清晰的認識，為推動該行業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實保障。
責任編輯：蔣丹陽
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