市民政局再獲“紅旗窗口”稱號

全媒體記者  李楊  通訊員  王一如

11月12日，記者從駐馬店市民政局獲悉，在日前進行的駐馬店市政務服務中心2024年10月進駐窗口單位服務效能評價中，駐馬店市民政局窗口始終踐行為民初心，因表現優異再次獲得“紅旗窗口”稱號。

近年來，市民政局緊緊圍繞全市經濟社會發展大局，牢固樹立“民政為民、民政愛民”服務理念，全面推進窗口服務規范化和標準化建設，努力打造辦事快、服務優、形象佳的民政窗口，在業務學習、政務服務、工作創新等方面爭先晉位，多次獲“紅旗窗口”稱號，贏得群眾贊譽。

學思想，抓落實。市民政局堅持黨的領導，深化改革創新，從群眾多元需求出發，以強烈的政治責任感做好民政工作。始終踐行馬上就辦、真抓實干的服務精神，以群眾需求為導向，優化辦事流程，壓縮辦件時間，主動延時服務，推動行政審批提質增效，用心用情為企業、群眾做實事、辦好事、解難事。

轉作風，提質效。市民政局認真學黨紀、強黨性，積極推進“高效辦成一件事”，推行容缺后補、告知承諾、預約辦、代幫辦、延時辦、就近辦、專窗服務等措施，為群眾辦事提供個性化、套餐式、點單式集成服務。推行“三四五”特色服務，“三”即：來有應聲，問有答聲，走有送聲；“四”即：一聲你好、一個微笑、一句問候、一站式辦結；“五”即：接待群眾熱心、辦事文明細心、解決問題耐心、提供幫助貼心、服務充滿愛心。實行微笑服務、熱情接待、耐心傾聽、詳細解答、盡力幫助，力求在服務水平、質量、作風和效率等方面讓前來辦事的群眾滿意，多次被辦事群眾表揚和感謝。

爭先進，創一流。市民政局堅持為民服務宗旨，堅持“服務走在審批前”，積極推進一門受理、協同辦理和一次辦結，以審批管理做“減法”為政務服務做“加法”，最大限度減少群眾辦事流程，做到讓“數據多跑路、群眾少跑腿”。實施高效精準服務，力求服務“零距離”、受理“零推諉”、質量“零差錯”、結果“零投訴”、惠民“零時差”，按時辦結率100%，群眾滿意率100%。