駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 喬月芳）連日來，中原銀行駐馬店分行將金融消費者權(quán)益保護(hù)工作作為工作重心，切實承擔(dān)起保護(hù)金融消費者合法權(quán)益的主體責(zé)任，全力提升服務(wù)質(zhì)量，以堅實的舉措有效維護(hù)金融消費者合法權(quán)益，積極營造良好的區(qū)域發(fā)展環(huán)境。

提高思想認(rèn)識，完善體系搭建。該行將消費者權(quán)益保護(hù)工作作為各項工作的重中之重，堅持領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)制，成立并動態(tài)調(diào)整消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，同時出臺相關(guān)工作細(xì)則。

加強機(jī)制引領(lǐng)，凝聚工作合力。該行通過召開專題會議、開展專項培訓(xùn)，實施過程監(jiān)督檢查等持續(xù)加大消保工作投入力度；構(gòu)建由消保管理部門牽頭、多部門共同參與的消保溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，針對消費者關(guān)注度較高的問題進(jìn)行深入調(diào)研、妥善處理，推進(jìn)問題有效解決。

細(xì)化考核指標(biāo)，加大約束力度。該行有效發(fā)揮考核“指揮棒”作用，考核包含消保基礎(chǔ)管理工作、投訴管理工作、消保審查工作、調(diào)整扣分項、加分項等指標(biāo)，同時增加消保工作分值比重，獎懲措施設(shè)置更加合理，消保職責(zé)更加明確。

大力開展宣傳，普及金融知識。該行分別在不同時間節(jié)點開展相關(guān)宣傳活動。一方面依托網(wǎng)點主陣地功能，通過LED屏滾動播放活動口號，在網(wǎng)點設(shè)立公眾宣傳教育專區(qū)，擺放充足的金融知識宣傳材料，安排金融知識講解員，利用客戶等待時間開展金融知識互動宣傳；另一方面充分利用好線上資源，制作消保宣傳視頻，開展立體宣傳，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，獲得群眾的高度認(rèn)可。

強化監(jiān)測聯(lián)動，防范電信詐騙。該行積極履行社會責(zé)任、強化社會擔(dān)當(dāng)，多措并舉加強打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙行為。嚴(yán)把風(fēng)險關(guān)口。嚴(yán)格落實客戶身份識別，堵截58起異常開戶事件。增強全民反詐意識。一方面采取制作反詐小視頻、發(fā)放“服務(wù)明白卡”等方式向客戶明示開戶所需資料、進(jìn)行反詐提醒；另一方面依托網(wǎng)點開展警示教育，并利用抖音、微信朋友圈等線上渠道開展反電信詐騙宣傳。強化人員培訓(xùn)。強化員工反詐專項培訓(xùn)，提高員工識詐、鑒詐、防詐能力，緊繃風(fēng)險防控之弦。至目前，該行共開展專項培訓(xùn)18場次。加強警銀聯(lián)動。協(xié)助公安機(jī)關(guān)及時發(fā)現(xiàn)涉案賬戶，快速攔截受騙資金。形成工作合力。積極配合地方政府職能部門，不定期組織員工參與堵截風(fēng)險事件演練，提高員工識詐、反詐、防詐和風(fēng)險事件勸阻能力。