駐馬店網訊（通訊員 張一鳴 貴玉澤）“謝謝你們沒有拒絕，還那么熱情地接待我，謝謝農行的工作人員。”近日，客戶馬先生接過存單，向農行上蔡縣崇禮分理處工作人員連聲致謝。

據了解，馬先生用三輪車拉著兩個編織袋到農行上蔡縣崇禮分理處尋求幫助，工作人員上前詢問情況，老人面露難色地問：“都是零錢，你們兌換不？”“換，人民幣是國家法定貨幣，到哪兒都可兌換。”工作人員一邊回答，一邊協助客戶將兩個編織袋抬進營業廳。工作人員打開編織袋，里面大袋套小袋，既有一角、五角、一元硬幣，也有一元、五元紙幣。在攀談中，工作人員得知馬先生為辦理此項業務已輾轉多家機構，都因零幣金額大且存放時間久、清分難度高等不同理由婉拒，抱著試試看的心理來到農行，沒想到這次沒有被拒絕。網點主任讓馬先生在大廳休息并告知他需要耐心等待，隨后立即召集當班人員一同整理。幾名工作人員經過5個小時不間斷工作，最終將客戶帶來的零幣整理清點完畢，符合兌換標準的金額為110552元，按客戶要求全部存入農行。看著忙碌了一下午的幾名工作人員，馬先生多次起身要買水果以示感謝，被工作人員婉言謝絕。

持續優化網點服務、提升服務效率、改善服務環境、改進服務體驗，打造好“農情暖域”服務品牌，為客戶提供有溫度、多元化的金融服務，提升群眾的滿意度和獲得感是農行貫徹落實金融“五篇大文章”具體體現。農行上蔡縣崇禮分理處認認真真為客戶辦理每項業務，不斷將提高客戶滿意度管理工作落到實處。