駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 廖運生 胡澤亞）矛盾糾紛是影響基層安全穩(wěn)定的重要因素，有效化解矛盾糾紛，是擺在當前基層黨委政府的重要課題。為了有效維護轄區(qū)內的和諧穩(wěn)定，汝南縣王崗鎮(zhèn)堅持以人為本的工作理念，針對矛盾糾紛、熱點難點問題，不斷創(chuàng)新工作機制，進行多角度、多模式調解，努力做到“矛盾不出村、問題不上交”，確保案結事了，達到雙方當事人的滿意，實現(xiàn)基層和諧穩(wěn)定。2023年以來，王崗鎮(zhèn)共排查出矛盾糾紛36起，調解成功率達100%，在全縣群眾安全感滿意度調查中，滿意率達100%，為社會和諧穩(wěn)定打下了堅實的基礎。

做好排查摸底，及時發(fā)現(xiàn)糾紛。該鎮(zhèn)以“四大活動”為載體，通過鎮(zhèn)包村干部、村包組干部主動進行深入基層進行摸排。同時，充分發(fā)揮基層網(wǎng)格員在最基層與群眾中密切聯(lián)系群眾的作用，把排查摸底工作做到無死角、無漏洞，確保及時發(fā)現(xiàn)糾紛和隱患。在“摸”排過程中，工作人員堅持做到腿勤、眼勤、嘴勤，走千家串萬戶，深入群眾，多看多觀察，多問多打聽，廣泛收集民意，確保基層矛盾糾紛盡收眼底，及時掌握，爭取工作主動。

建強矛盾糾紛調解隊伍，增進調解成效。該鎮(zhèn)把建強矛盾糾紛調解隊伍作為穩(wěn)定基層的基石，積極吸收各類人員參與矛盾糾紛調解。一是把網(wǎng)格員作為化解矛盾糾紛排查化解第一道防線。二是用活人才資源，充分發(fā)揮“農村老黨員、老干部、老教師、老退役軍人、老鄉(xiāng)賢”等“五老”人員人熟、地熟、情況熟、資歷深、閱歷廣、威望高、熱心群眾工作的優(yōu)勢，擔任調解員，有效提高了基層調解問題成功率，提升調解效果。三是積極發(fā)揮村“兩委”干部、人大代表、政協(xié)委員掌握政策、法律的優(yōu)勢，參與調解，讓群眾信服，增加調解的滿意率。四針對案件復雜，難以處理的問題，由派出所、司法所、民政所、自然資源所等相關職能部門人員參與調解，增進調解的成效。五是該鎮(zhèn)還聘請了律師常年擔任法律顧問，作為基層調解工作的參謀和助手，提供法律支撐，提升群眾滿意度。

深入調查，掌握矛盾根源。尋根源、找癥結，是做好矛盾糾紛調解的關鍵環(huán)節(jié)。針對鄰里糾紛，負責調解的人員主動做到認真聽、仔細看、專心走訪。根據(jù)雙方當事人的陳述，了解矛盾發(fā)生的前因后果以及當事人的訴求，避免一面之詞、一家之言和處理問題的主觀判斷；為掌握第一手資料，調解人員還親自到矛盾糾紛現(xiàn)場進行實地查看、實際測量，掌握關鍵證據(jù)；防止調解偏差，調解人員積極走訪周邊鄰居、當事人的親戚朋友、事發(fā)現(xiàn)場證人，多方進行求證，綜合判斷矛盾糾紛產生的根源，從“根”上著手，推動問題根本解決。

動之以情，曉之以理，做好思想工作，消除分歧。調解員緊緊在解決矛盾糾紛時，以情感人、以情動人，把做當事人的思想工作作為消除隔閡的重要方法。通過做思想工作，擺事實、講道理，緩解雙方當事人的情緒，進一步拉近雙方的感情距離，讓當事人顧及“面子”，放下“架子”，消除分歧，化干戈為玉帛。對于“直性子人”，思想不容易轉彎的情況，進行心理疏導，通過心理疏導，幫助當事人疏導不良情緒，切實做到“案結事了”“事心雙結”。同時，加強幫扶，針對當事人在生產生活中存在的困難，積極協(xié)調相關部門給予幫扶，幫助他們渡過難關。