旅行社給游客貼標簽要不得

2023-12-19 10:27　來源：經濟日報責任編輯：楊姍姍

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摘要：試想，如果不是其身不正，旅行社怎會害怕特定職業游客？從行為本身看，旅行社的做法已經構成了職業歧視。各地旅游市場秩序總體逐漸向好，但個別地方部分旅行社依然存在一些不合規行為，甚至有的已然成為行業慣例，導致糾紛不斷。

近日，有人反映某地旅行社出現不接待記者事件。事實上，此類事件半年前就發生過。部分旅行社明確規定不接待記者、律師等特定行業游客，甚至發展成為行規。旅行社給游客貼標簽，是逃避監督的鴕鳥心態。旅游業整頓亂象不能歇腳停步，市場秩序仍待規范。

為何有些旅行社偏偏將記者和律師拒之門外？個中緣由似乎并不難理解。有旅行社曾公開表示，主要擔心這些特定職業游客“挑刺”，比如律師有法律專業背景，很容易判斷相關安排是否合法；而記者發現問題后，有可能進行公開報道，從而給行業帶來“麻煩”。

諱疾忌醫，只會讓旅游業走向封閉。試想，如果不是其身不正，旅行社怎會害怕特定職業游客？如果對自身的產品和服務足夠自信，記者律師參與其中，無形中增加了宣傳幾率，何樂而不為？回避問題從來無益于行業口碑積累，旅行社不僅不應逃避監督，反而應積極主動接受消費者的檢驗，重視所有消費者的建議意見，并以此作為提升服務質量的契機。

從行為本身看，旅行社的做法已經構成了職業歧視。旅游法并未對旅游者或消費者群體予以限制，戴著有色眼鏡限制特殊群體權利，剝奪了消費者的基本選擇權，也違反消費者權益保護法，于理難通、于法相悖。

旅游業屬于服務行業，提升服務的突破口往往在于細節。移動互聯時代，人人都有麥克風，每一位普通游客都有消費監督的權利，也可以通過網絡行使這項權利。實際上，不僅是旅游行業，任何行業的亂象都不可能被遮蔽。消費者是企業最好的代言人。隨著社交媒體的流行，口碑營銷是增加企業美譽度的重要手段。

今年以來，旅游業復蘇回暖，市場重現火爆場景。各地旅游市場秩序總體逐漸向好，但個別地方部分旅行社依然存在一些不合規行為，甚至有的已然成為行業慣例，導致糾紛不斷。

良性市場秩序的形成，僅靠行業自律是不夠的。對于種種亂象，相關部門應不斷加大整治旅游市場力度，重拳出擊，嚴厲查處違法違規行為。

出現問題不可怕，可怕的是麻木不仁，甚至掩耳盜鈴。旅游行業應珍惜來之不易的局面，直面行業問題，尋求解決之道，在供給端不斷創新，在服務端持續發力，如此才能獲得健康長遠發展。

責任編輯：楊姍姍

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