進門有引導 咨詢有輔導 全程有幫辦 結果免費寄

駐馬店市多舉措推進政務服務提質增效

 駐馬店網訊（記者 劉金霞 通訊員 楊曉莉）“這里不僅環境好，而且辦事越來越便捷、高效！”近日，河南省康之源醫療科技有限公司的楊女士對市便民服務中心工作人員大加贊賞。

原來，楊女士來到市便民服務中心市場監督管理局窗口辦理企業法人和住所變更，要在當日下午5時前帶著變更后的新營業執照去廣州簽訂合同。本著解企業之所急，當日中午，工作人員加班辦理；兩個小時后，順利完成企業法人和住所變更事項，讓楊女士拿到了新的營業執照。

為進一步方便企業和群眾辦事需求，推進政務服務便民化，今年以來，市政務服務和大數據管理局、市便民服務中心圍繞“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”開展主題活動，建立健全“進門有引導、咨詢有輔導、全程有幫辦、結果免費寄”的服務機制，為政務服務工作提質增效打下堅實的基礎。

強化進門引導，提高服務意識。市便民服務中心以賽代訓、以訓促學、以學提能，通過開展政務服務技能競賽、禮儀培訓、實操培訓，全面提升一線工作人員的專業知識、服務禮儀、溝通能力等素養。該中心設有志愿服務站，成立了志愿者服務團隊，志愿者身著紅馬甲穿梭在繁忙的大廳，在門口、電梯口對老人、殘疾人、孕婦等開門迎送，攙扶進出；在志愿服務站為聽障人士提供啞語服務等，營造無障礙和諧交流環境；在取號機前幫助群眾取號，有序引導群眾取號；在等待區，幫助有需要的群眾填寫表格，復印資料。目前，日均為群眾提供咨詢、引導服務2000多人次。

強化咨詢輔導，彰顯服務水平。強化批前輔導，設立企業咨詢輔導區，選派各窗口業務骨干做好前置窗口輔導，“一對一”提供定制化服務，對項目審批涉及的事項、材料、要素、辦理路徑等進行精準解答，將群眾困難、疑惑及申報材料存在問題解決在窗口正式受理之前，讓服務走在審批前。

強化全程幫辦，提升服務質效。打造服務專窗，設立幫辦代辦（萬人助萬企）服務窗口，幫代辦工作人員主動對接企業、全程輔導，助力企業和群眾辦事“加快一步”。創新推出“項目管家”服務模式，把坐等審批轉變為主動審批，“全鏈條管家式”全程幫代辦服務，最大程度精簡手續辦理環節，今年為49個重點項目開展幫代辦服務，協調解決65個堵點難點問題。優化涉老服務，設置老年人及特殊群體“愛心專座區”，開通辦事綠色通道，志愿者協助輔導辦理線上線下相關業務，今年為老年人提供幫代辦服務775次，便民綠色通道服務128次。