□楊海軍
        為真正做到金融為民、金融利民、金融便民、金融惠民，切實保護金融消費者合法權(quán)益，一直以來，郵儲銀行駐馬店市分行始終堅守以人為本、服務(wù)至上的原則，扎實推進消費者權(quán)益保護各項工作有序開展，彰顯國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
        完善體制機制，確保消保工作無死角。完善系列制度為消保工作提供有力保障，內(nèi)容涵蓋消保審查、信息披露、個人信息保護等與百姓生活息息相關(guān)的重點領(lǐng)域，在金融產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計開發(fā)環(huán)節(jié)全面融入消保工作理念和具體要求，確保產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)議條款、業(yè)務(wù)規(guī)則、宣傳文本等充分尊重消費者合法權(quán)益，從源頭預(yù)防侵害消費者合法權(quán)益事件發(fā)生。
        深耕客戶體驗，當(dāng)好金融服務(wù)熱心人。聚焦老年客戶在接受金融服務(wù)中的痛點難點問題，秉持用心、真心、暖心的“三心”服務(wù)理念，全網(wǎng)點提供助老服務(wù)設(shè)施，并為老年人和行動不便的客戶提供雙人上門、遠程視頻等差異化服務(wù)，針對有手機銀行服務(wù)需求的老年客戶開發(fā)大字版手機銀行，覆蓋老年客戶常用業(yè)務(wù)場景，保證老年人享受到高效、便捷、安全的金融服務(wù)，贏得客戶好評。
        踐行社會責(zé)任，爭做金融知識宣傳員。將金融知識宣教工作融入日常網(wǎng)點廳堂服務(wù)，在網(wǎng)點配備消保講解員、設(shè)置金融知識普及和教育專區(qū)、張貼宣傳海報等；積極開展“五進”集中宣傳活動，通過開展“愛心郵路”宣傳，使用統(tǒng)一的活動標(biāo)識，集中發(fā)聲，結(jié)合不同場景下消費者的金融知識需求，創(chuàng)新活動形式，進一步強化宣傳效果。
        暢通反饋渠道，展現(xiàn)問題處理快身手。不斷夯實消保主體責(zé)任，暢通問題受理渠道，提高問題處理效率，妥善解決客戶“急難愁盼”問題。網(wǎng)點廳堂配備消保講解員，實時為消費者答疑解惑；公開行長熱線、95580客服電話等投訴受理渠道，傾聽客戶訴求，嚴(yán)格落實“首問負責(zé)制”，加強投訴管理，制訂內(nèi)部考核方案，嚴(yán)格問責(zé)，確保客戶反饋問題事事有回音、件件有落實，切實維護消費者合法權(quán)益。
        郵儲銀行駐馬店市分行將持續(xù)提高政治站位，進一步增強金融消費者權(quán)益保護工作責(zé)任感和使命感，積極完善服務(wù)流程和服務(wù)設(shè)施，持續(xù)提高服務(wù)能力，全面保障消費者合法權(quán)益。