政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員現(xiàn)場“把脈問診”提效能

2023-10-27 09:15　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：閆繼華

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摘要：認(rèn)真梳理從群眾取號、不動產(chǎn)窗口叫號辦理、向稅務(wù)局窗口推送，到稅務(wù)局窗口受理后向不動產(chǎn)推送、不動產(chǎn)辦結(jié)各環(huán)節(jié)時(shí)間，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)在于稅務(wù)局窗口審核辦理環(huán)節(jié)較長。

駐馬店網(wǎng)訊（記者劉金霞通訊員楊曉莉）“上次二手房過戶近50分鐘才辦完，沒想到這次不到20分鐘就辦好了，這樣的辦事效率真給力！”近日，市民劉女士對市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員贊不絕口。

原來，一個(gè)月前劉女士陪同父母到市政務(wù)服務(wù)中心辦理二手房過戶，由于等待時(shí)間較長，于是她就在“問卷調(diào)查”上面提出了建議。該中心在整理建議時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于二手房過戶涉及不動產(chǎn)登記和契稅繳納，屬于不動產(chǎn)登記服務(wù)中心窗口和稅務(wù)局窗口聯(lián)辦業(yè)務(wù)。為弄清問題癥結(jié)所在，該中心立即選取政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員對此項(xiàng)業(yè)務(wù)開展全流程專項(xiàng)體驗(yàn)。

認(rèn)真梳理從群眾取號、不動產(chǎn)窗口叫號辦理、向稅務(wù)局窗口推送，到稅務(wù)局窗口受理后向不動產(chǎn)推送、不動產(chǎn)辦結(jié)各環(huán)節(jié)時(shí)間，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)在于稅務(wù)局窗口審核辦理環(huán)節(jié)較長。于是，該中心及時(shí)向稅務(wù)局窗口下發(fā)《政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)承辦單》，通過增加輔導(dǎo)人員、材料提前預(yù)審、增設(shè)聯(lián)辦窗口等措施，縮減了群眾平均等待時(shí)間和辦理時(shí)間。

據(jù)了解，為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，充分發(fā)揮社會監(jiān)督和群眾監(jiān)督作用，市政務(wù)服務(wù)中心建立政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員制度。通過邀請群眾對高頻服務(wù)事項(xiàng)沉浸式體驗(yàn)辦理，把脈窗口服務(wù)，對窗口設(shè)置、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效能等方面進(jìn)行全面“體檢”，在辦理中找出問題、在跑腿中感知民意、在體驗(yàn)中改進(jìn)服務(wù)，不斷提升企業(yè)群眾業(yè)務(wù)便捷度。

同時(shí)，市政務(wù)服務(wù)中心與“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”建立建議收集、問題整改、體驗(yàn)反饋雙向交流機(jī)制，精準(zhǔn)提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量，敢于接受群眾的監(jiān)督批評，勇于解決群眾反映的問題，把群眾的呼聲作為指導(dǎo)和改進(jìn)工作的著力點(diǎn)，讓政務(wù)服務(wù)更接地氣、更契合群眾的需求。今年初以來，該中心共邀請93名辦事群眾參與政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，體驗(yàn)滿意率98%，整改回訪滿意率100%，采納合理化建議28條。

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