駐馬店市政務服務中心司法局窗口“三抓三提升”營造一流營商環境

駐馬店網訊（通訊員 楊羽）今年初以來，市政務服務中心司法局窗口不斷升級政務服務模式，以“三抓三提升”為著力點，積極優化便民措施，持續提升服務質效，贏得社會各界的肯定和認可。

抓文明規范，提升文明形象。建立健全窗口服務規范，以服務群眾“專業化”為標準，堅持做到“一張笑臉、一聲問候、一片熱情、一聲相送”服務規范，轉“被動詢問”為“主動詢問”，杜絕“冷硬橫推”現象。明確崗位職責，將首問責任制、一次性告知制度、工作評價機制等落實到位；定期對窗口的滿意度評級器、電子監察系統、舉報投訴熱線等記錄進行監督檢查，建立電話回訪、投訴舉報處理等管理機制，嚴格規范審批行為，有力提升了文明服務形象。

抓效能監管，提升服務質量。加強窗口人員隊伍的警示教育，每周定期參加政治理論學習，提高干部綜合素質，轉變工作作風，腳踏實地為民服務。在窗口，我們定期排查廉政風險點，并制定防范監管措施，明確監管責任人，同時強化紀律監督和廉潔監管。持續開展“一把手走流程”活動，近距離感受窗口服務質量，發現工作運行關鍵點、內部管理薄弱點、問題易發風險點，強化效能監管，把服務質量提升到新高度。

抓服務創新，提高辦事效能。建立線上交流平臺，根據不同業務集中辦理情況，臨時建立“審批業務指導”微信群，及時發送網上申請操作方法以及注意事項，在群內答疑解惑。開展周末電話預約辦服務，為群眾節假日辦理業務提供了極大便利。加大幫辦力度，以領導帶頭“幫辦”、部門常態“幫辦”、窗口即時“幫辦”、貼心服務“上門辦”等方式，高效率為群眾排憂解難。

市司法局負責人表示，他們將不斷提升窗口文明服務水平，樹立“便民、高效、廉潔、規范”的政務服務形象，為營造一流的營商環境、助推駐馬店經濟社會高質量發展貢獻司法行政力量。