駐馬店網訊（記者 鄧丹華 通訊員 陳振中）“我父親沒有工作且患有食道癌生活貧困，向社區提供供申報低保材料后卻一直未能得到回復。”日前，居住在汝南縣宿鴨湖街道白廟社區的徐先生撥打12345熱線反映。

在接到市12345工作熱線轉發件后，汝南縣宿鴨湖街道12345工作熱線工作人員積極與該名群眾溝通，同時立即組織社會事務服務中心和所在社區工作人員與徐先生見面并說明情況，工作人員告知徐先生，通過大數據分析對比，本人家庭不符合申請低保條件，社區已為其申請臨時救助，徐先生對處理結果表示滿意，事情得以迅速解決。

近年來，汝南縣宿鴨湖街道12345工作熱線始終堅持“把群眾呼聲作為第一信號，把維護群眾利益作為第一要務，把群眾滿意作為第一標準”，著力在服務熱線集約化、受理渠道多樣化、訴求辦理高效化、工作隊伍整齊化等方面下功夫。運行中心建立“分流—承辦—協調—督辦—回復”閉環式工作模式，把辦好辦實12345熱線作為推進工作的重要抓手，按照“誰主管、誰負責，指定誰、誰負責”的原則，強化部門聯動，“快接快處”“快辦快結”，著力化解群眾難題，持續提升群眾滿意度。