駐馬店網訊（記者 鄧丹華 通訊員 趙云）“謝謝你的及時回復！讓我知道了申請宅基地的詳細流程。”8月1日，汝南縣南余店鄉張灣村在外地長期務工的余先生，通過12345政務便民服務熱線咨詢了怎樣申請農村宅基地的問題，在收到派單后，該鄉負責12345熱線工單處置人員第一時間向余先生回復了有關事項流程，余先生對工作人員的熱情服務表達了感激之情。

今年以來，該鄉多措并舉，快速有效解決“12345”政務便民熱線中群眾反映的各種問題，提高政務服務處理的效率，確保群眾反映的問題在第一時間解決。

強化組織領導。該鄉適時調整充實了“12345”政務熱線工作小組，由鄉主要領導任組長，各村責任組長及村支部書記等人擔任小組成員，實施專人專崗，堅持限時辦理，對群眾反映的問題及時回復，最大程度保證群眾問題“當日辦結、有效解決”。

建設人才隊伍。針對“12345”服務熱線的特殊性，就工單分類、處理方式方法、注意事項等內容，召開專題培訓會，通過系統培訓，進一步提升工作人員的業務能力和辦理效率。

加快辦結速度。充分發揮轄區網格化管理全覆蓋優勢，積極實施“熱線+網格+部門”工作機制，以點帶面，組織網格長、網格員主動聯系群眾、主動收集群眾關切的熱點難點問題，并逐項落實解決，加快12345政務便民服務熱線工單流轉處置進程和辦結速度，不斷提高為民服務效率。

提升群眾滿意率。嚴格按照“12345”政務便民服務熱線辦理要求，通過實地走訪、電話回訪等方式，告知群眾的辦理情況和辦理結果，對不能馬上解決的問題，要做好政策宣傳解釋，爭取訴求人的理解和支持；對于已經辦理或正在辦理的問題，告知辦理情況，確保群眾反映的問題得到落實；對咨詢類的問題，工作人員對照政策及時給與回復，提升群眾的滿意率。

為民服務無止境。下一步，南余店鄉將繼續拓寬服務領域，提高服務效能，充分發揮好12345政務便民服務熱線“連心橋”作用，確保群眾反映的問題件件有著落、事事有回音，讓群眾辦事更順心，當好服務群眾的貼心人。