為企業(yè)排憂解難 駐馬店推行“未訴先辦”機(jī)制

駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞 通訊員 楊曉莉）“我們是上市公司，來市民中心稅務(wù)局窗口辦理房產(chǎn)契稅申報業(yè)務(wù)，在資料不全情況下，窗口工作人員先行容缺受理，幫助企業(yè)解決了大難題。”近日，中原銀行駐馬店分行工作人員王先生談及辦稅體驗(yàn)，對稅務(wù)局窗口服務(wù)頻頻點(diǎn)贊。

據(jù)該窗口負(fù)責(zé)人介紹，按照銀行資產(chǎn)管理規(guī)定，洛陽銀行和平頂山銀行并入中原銀行后，洛陽銀行駐馬店分行和平頂山銀行駐馬店分行名下的14處不動產(chǎn)需同步更名至中原銀行駐馬店分行名下。根據(jù)契稅政策要求，原企業(yè)股東在新企業(yè)存續(xù)，應(yīng)提供原股東在新企業(yè)存續(xù)的企業(yè)信息查詢單。由于中原銀行總公司在河南省鄭州市，中原銀行駐馬店分行當(dāng)日無法及時提供該項(xiàng)材料。

稅務(wù)局窗口工作人員主動作為，通過查詢相關(guān)資料，提供容缺辦理服務(wù)，為納稅人及時開具免征契稅手續(xù)，并通過市民中心一窗辦理聯(lián)辦機(jī)制，將免稅資料推送至不動產(chǎn)窗口，順利為中原銀行駐馬店分行快速辦理了不動產(chǎn)證更名業(yè)務(wù)。原本需要往返兩地至少3次才能辦成的更名業(yè)務(wù)，通過“未訴先辦”機(jī)制，只需1次就輕松辦成。

今年以來，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、市民中心創(chuàng)新服務(wù)舉措，多渠道開展問題建議收集，推進(jìn)“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，讓窗口解決問題的效率“跑贏”企業(yè)群眾反映問題的速度。在原有窗口評價器評價、掃碼評價等基礎(chǔ)上，對來市民中心辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)實(shí)行營商環(huán)境滿意度回訪全覆蓋，主動掌握企業(yè)在辦理中的意見和建議，開展?fàn)I商環(huán)境“售后”工作，變“等意見”為“找意見”，形成辦件數(shù)據(jù)獲取、回訪、督查跟進(jìn)、結(jié)果反饋的閉環(huán)處理機(jī)制，不斷推進(jìn)“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，回訪企業(yè)873家，企業(yè)滿意率99.9%。

同時，健全窗口管理激勵、鞭策機(jī)制，修訂完善《市行政服務(wù)中心窗口服務(wù)效能評價辦法（試行）》，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。在原有辦理效率、辦理質(zhì)量、利企便民、工作紀(jì)律、組織保障、加分項(xiàng)、否決項(xiàng)7個方面23項(xiàng)具體評價指標(biāo)基礎(chǔ)上，將“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為、“服務(wù)態(tài)度惡劣”等問題列為否決項(xiàng)納入評價指標(biāo)，窗口單位評先爭優(yōu)中實(shí)行“一票否決”。