駐馬店網(wǎng)訊（記者 方祥 通訊員 焦明寧）近日，有群眾撥打市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映，泌陽縣高邑鎮(zhèn)高邑街育源路26號(hào)往西路燈不亮，給行路的群眾造成很大的不便，希望相關(guān)部門協(xié)助修復(fù)路燈。

高邑鎮(zhèn)熱線辦接到工單后高度重視，工作人員當(dāng)即開車去育源路確定反映位置，通過問詢周邊人員，確定26號(hào)位置所在為金山飼料店右側(cè)，進(jìn)而鎖定其向西的路燈所在處，然后熱線辦工作人員與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，詢問其“路燈不亮為何不亮？什么時(shí)候能亮呢？必須盡快解決，確保周圍群眾出行安全！”工作人員接到電話后第一時(shí)間聯(lián)系電工進(jìn)行維修，經(jīng)檢查，因橋東頭有段電線裸露在地面，零線斷了造成斷電。

查明原因后電工及時(shí)進(jìn)行了維修，維修當(dāng)天路燈已能正常照明。傍晚熱線辦工作人員等到路燈全都亮了，才放心的離開政府。路燈亮了，群眾的心也打開了。在工單的辦理過程中深深體會(huì)到群眾提出的訴求、反映的問題，看起來零零碎碎，但具體到個(gè)人身上，卻直接關(guān)系著日常生活、切身利益；對(duì)黨委政府來說，小事里面有民心，不及時(shí)解決就會(huì)在群眾心里結(jié)下一個(gè)個(gè)“疙瘩”。群眾的小事，就是黨委政府的大事。

下一步，高邑鎮(zhèn)熱線辦將繼續(xù)牢記聽民意、察民情、解民憂的初心和使命，秉承“事要解決”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面推行“一線工作法”，問題研判在一線、事項(xiàng)處理在一線、督辦解決在一線。將滿意服務(wù)送到群眾的家門口和心坎上，實(shí)實(shí)在在的幫助特殊人群解決實(shí)際困難，努力讓服務(wù)更溫情，讓群眾更暖心。