富德生命人壽駐馬店中心支公司 傾聽(tīng)客戶心聲 提升客戶滿意度

駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽(yáng) 通訊員 沈 揚(yáng)）為進(jìn)一步暢通投訴渠道，做好新形勢(shì)下保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，近日，富德生命人壽駐馬店中心支公司開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。

活動(dòng)遵循提前公示、當(dāng)天提示原則，提前五個(gè)工作日將總經(jīng)理接待信息公示在柜面顯著位置，活動(dòng)當(dāng)天在服務(wù)大廳擺放“總經(jīng)理接待日”提示牌提示。該公司總經(jīng)理助理在客戶服務(wù)大廳與客戶零距離交流，傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶需求，悉心解答客戶問(wèn)題，為客戶講解保險(xiǎn)條款，同時(shí)收集客戶對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)等方面的建議。接待健康險(xiǎn)產(chǎn)品客戶劉女士時(shí)，得知客戶想要退保，總經(jīng)理助理幫其查詢保單信息，認(rèn)真了解客戶問(wèn)題和需求后，為客戶耐心講解保單的條款和保障內(nèi)容，并告知健康險(xiǎn)的功能和意義。劉女士認(rèn)識(shí)到擁有健康險(xiǎn)的重要性，最終表示將繼續(xù)持有此保單，不再退保。

此次活動(dòng)是該公司為傾聽(tīng)客戶心聲和訴求搭建的一個(gè)平臺(tái)，旨在拉近公司與客戶之間的距離，樹(shù)立良好社會(huì)形象，讓客戶感受公司的用心服務(wù)。該公司負(fù)責(zé)人表示，將為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌不懈努力，堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)、拓寬服務(wù)渠道，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，提升客戶滿意度。