□ 吳耀鋒

金融市場消費者權益保護工作既是各銀行和非銀行金融機構應當積極履行的義務，也是金融監管的重要內容之一。近年來，在各級監管部門的指導下，各金融機構不斷加大金融消費者權益保護工作力度，提升金融消費者保護水平，使得金融消費者的幸福感、安全感和獲得感持續增強。

中國人民健康保險股份有限公司駐馬店中心支公司（以下簡稱人保健康駐馬店中支）作為隸屬于中國人民保險集團的專業健康險公司，更是高度重視消費者權益保護工作，在深入貫徹落實監管要求的同時，將公司消費者權益保護工作納入公司經營管理體系重要組成部分。同時，通過不斷完善自身消保體制、機制建設，極大強化了消保作業流程管控，切實提升了公司消費者權益保護工作水平，有效維護了健康保險消費者合法權益。

在經濟生活可選項日趨多元化的今天，健康保險消費正在成為越來越多保險消費者的重要選擇。業務得到不斷拓展、深化的同時，保險消費者的消費意識也越來越理智，維權意識也越來越強。為更好保護各類型保險消費者的合法權益，作為保險公司，首要任務就是強化服務意識、規范銷售行為，提升服務質量和水平。

在今年的“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動中，人保健康駐馬店中支結合自身業務實際，以滿足消費者權益需求為導向，開展了一系列規定動作和自選動作的宣傳教育活動，通過普及金融保險常識教育，提升了消費者信心；通過對保險消費者進行適當性教育，培養了廣大客戶從源頭防范金融詐騙風險的自覺意識，較好弘揚了金融正能量。

在今后的工作中，我們將繼續在監管部門、上級公司以及行業協會的正確領導和支持下，進一步建立、健全服務體系，緊盯保險消費維權的熱點、難點，大力開展金融消費維權及相關法律法規宣傳工作，不斷拓展保險消費者維權服務領域，努力踐行“守信用、擔風險、重服務、合規范”的行業核心價值理念；展示我公司“規范經營、優質服務”的信心和決心，努力促進公司消保工作邁上新臺階，為廣大保險消費者提供更加全面、專業、高效的服務。

（作者系人保健康駐馬店中心支公司總經理）